目前分類:導遊領隊重點整理 (15)

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迪士尼即將開幕、中外旅客數字繼續上升,旅遊業前景光明,想加入成為生力軍的畢業生,有否考慮過實際的工作環境﹖又或自己是否適合這份工作﹖進修又有哪些途徑﹖由《明報》JUMP主辦的JUMP出我未來「旅遊酒店業『旅』創新前程」講座,請來旅遊事務署代表、旅遊酒店業界及培訓機構代表主講。

一眾嘉賓不約而同認為,加入旅遊業除了要具備工作崗位的知識外,有一顆服務客人的心更重要,只有具服務精神的員工,才能熬得過工作辛勞,真正貢獻旅業。

旅行社及酒店是組成旅遊業的兩大支柱,而加入旅行社或酒店業,身處的環境、所需的技能也略有分別。香港酒店業主聯會執行總幹事李漢城,說出了酒店工作的辛苦。

「不論學歷如何,加入酒店業者均需由最基層的工作做起︰例如,入職者先做前台,看到親戚朋友會否感到尷尬﹖大學畢業生加入餐飲部,也要從侍應做起。工作辛苦之餘,更要輪班工作,犧牲玩樂時間。」李漢城告誡有志投身行業者,先要作好心理準備。

加入酒店業要由最基層做起

但辛苦工作並非沒有回報的。「由基層做起,洗過碗、清潔過廁所、吸過地毯,對酒店投入感更大,以後晉升為管理人員,就更能明白、體會酒店的運作,對管理工作亦有幫助。現時,不少酒店高層也是由基層員工做起。」李漢城說。

「酒店是國際行業,每天需面對不同的人、不同的挑戰,對不怕辛苦的人來說,加入酒店業其實是見人、做事的好鍛煉,從中可以得到很多。」

旅行社協會主席胡兆英簡介了旅行社的前線工種,並指出入境旅行社和出境旅行社的分別。任職出境旅行社,入職後先會擔任短線團領隊兼櫃台服務員,底薪約8000元並另有佣金。任職短線團半年後,表現良好者可晉升為東南亞團領隊,如領隊懂多種語言就更有優勢,例如懂日語可任職日本團領隊兼導遊(escort guide),英語良好者可帶歐洲團。

任職入境團要領「導遊證」

至於任職入境團,要成為在港接待外國團的導遊,先要領取「導遊證」(須完成有關培訓課程及通過考試),資深的導遊可成為導遊經理,負責為旅行團安排導遊。

「不要以為做導遊或領隊每次帶團路線也一樣,便可以輕輕鬆鬆應付。導遊或領隊每次帶團,必須做足功課,了解客人背景、職業等,因為各國客人習慣有別,例如內地客6點便吃晚飯,但德國客會等到9時才吃。」胡兆英說。

導遊工作的辛勞當然不止於此,「任職領隊或導遊,工作可能比酒店更辛苦,因為導遊領隊戶外工作更多,夏天在32℃高溫下帶團到海洋公園絕不好受﹔有時事不關己也會給客人投訴﹔旅行社跟旅店一樣,在別人歡度假期時導遊領隊也要開工,私人時間更少﹔另外,導遊領隊需注意儀容,如染髮就不太合適,畢竟外遊客人平均年齡是45歲以上,導遊領隊的衣著及儀容,需配合客人口味」。胡兆英聘請員工時,儀容是考慮因素之一,他也重問應徵者,其家人能否接受他們需長時間工作。

導遊旺季月薪可達1.8萬

除卻各種辛苦,任職旅行社也有不少好處,例如薪酬比其他工作高,例如導遊連同底薪及小費,一般月薪可達約1.2萬元,旺季或收入較好的,薪金更可達約1.6萬至1.8萬元,而且也不乏晉升機會。

旅遊酒店業的整體前景,正朝向積極、健康方面發展。未來數年,繼續有新景點及硬件設施落成,包括迪士尼樂園、東涌吊車系統「昂坪360」、香港濕地公園等,燈光音樂匯演節目「幻彩詠香江」亦將擴展至九龍半島。長遠發展,包括建設水療設施、郵輪碼頭,重建尖沙嘴前水警基地,發展文化及自然旅遊。

酒店房間增 創7500職位

旅遊事務署旅遊事務助理專員黃潔怡預期,訪港旅客數目將繼續由去年的約2100萬,上升至今年的約2300萬及明年的約2700萬。酒店房間,將由去年的3.9萬間房,增至今年的4.9萬間及明年的5.3萬間,為業界創7500個職位。

雖然內地客人是現時的一大客源,但黃潔怡及李漢城均提到,本港需開拓多元化的旅遊市場,令旅遊業健康發展。旅遊事務署正手推廣家庭旅遊、商務旅遊等,把上述的新設施及產品,在海外推介。李漢城指出,本港應利用會議展覽場地的優勢,發展會議展覽及獎勵旅遊(MICE, Meetings, Incentives, Conventions & Exhibitions),吸引高消費商務客訪港,並爭取成為各地旅客到亞洲的中轉站。

進修技術科目有助入行

旅遊及酒店業都是實用的行業,出席講座者都關心應先進修抑或先爭取工作經驗,以及學歷能否幫助晉升。

香港大學專業進修學院管理學學部課程主任黃兆雄指出,旅遊及酒店的課程,分為技術科目及管理層面科目,而進修技術科目就有助入行,入行約一年者,須進修更多與管理有關的科目。

先進修技術課程,對入行絕對有幫助。酒店業主聯會執行總幹事李漢城表示,酒店基層工作涉及很多技能,加上現時酒店人手相對以前較少,員工須兼備不同技能,職前培訓就更重要。「學生宜選課程亦應以實用為主,只修讀理論的課程,畢業後難勝任酒店工作。」旅行社協會主席胡兆英亦表示,學生宜先進修一至兩年相關課程,裝備自己。

銜接學位高級文憑課程最受歡迎

另外,高學歷者晉身旅遊酒店業,入職薪金雖不會特別高,但以後晉升機會卻更大,因為業界講求的是工作表現,如員工本身具備語言、領導能力等質素,加上工作熱誠,晉升機會就更高。

正因旅遊及酒店業,入行不一定需要大學學歷,很多業內人士都是邊做邊進修。黃兆雄指出,有學位銜接的高級文憑課程,最受歡迎。他補充,不論在本港或外地修讀酒店課程,就業機會大致相同(除幾間有名氣學院的酒店系畢業生較吃香外),酒店對本地培訓的人才亦相當歡迎。

另外,如想深入了解旅遊及酒店業的最新行業資訊和進修途徑,可細閱《旅遊及酒店業上位增值手冊》

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(一)預訂機位與報到注意事項:
1. 建議消費者預先訂位以便順利成行。
2. 完成訂位手續時,必須向訂位人員取得電腦訂位代號及確認搭機的日期、班次、時間、出發地、目的地及姓名正確的寫法或拼法(國際航線需確認機票姓名是否與護照上英譯名字相同),並留下能直接聯絡的電話,以便班機若有變動,航空公司能迅速通知乘客。
3. 如果取消行程,亦請電話告知訂位人員,以免影響其他乘客訂位權益。
4. 逢年過節國內線部份航線訂位開放時間是有管制的,建議提前洽詢各航空公司。
5. 國內線班機一般於起飛前60分鐘(國際線為起飛前2至3個小時)開始受理乘客報到手續,國內線乘客最遲應於起飛前30分鐘(國際線為起飛前45至60分鐘)辦妥報到手續,否則機位將會由候補乘客遞補;惟上述時間之規定可能因航空公司而不同,為保障權益,仍請洽詢各航空公司。
6. 為維護自身權益,請在規劃行程時,事先訂位、提早報到。

(二)購票、退票注意事項:
1. 乘客可向航空公司或旅行社購買機票,機票姓名一經填寫,不得塗改,除特殊約定外,通常機票自開票日起算一年有效,如到期未使用,可於開票日起算二年內向原購票單位辦理退票,惟需扣除手續費。另有些折扣較大的機票,可能附帶使用效期限制或是其他特別限制條件,購買時應詢問清楚,避免您的權益受損。
2. 遺失機票時可於有效期內向原購票單位辦理掛失,經航空公司查證該機票未使用時,得辦理退費,惟亦需扣除或收取手續費
3. 機票於有效期限內,如經主管機關核定調整票面價時,機票必須依使用時主管機關核定票面價與乘客所持機票票面價之差額多退少補。

(三)班機延誤時航空公司應提供之服務:
1. 對於班機延誤資訊,航空公司應立即透過傳播媒體管道提供相關資訊予大眾,對於尚未赴機場搭機之乘客尤應善盡預先告知之責任;旅行團部分應請旅行社轉知乘客,並與帶團之旅行社代表保持密切連絡,以儘量避免發生乘客滯留機場情形。
2. 航空公司於確定班機無法依表定時間起程,致國內航線遲延15分鐘以上、國際航線遲延30分鐘以上者或變更航線、起降地點時,應即向乘客詳實說明原因及處理方式。
3. 航空公司應於機場內標示航班遲延情況之最新資訊,俾便乘客儘早因應。
4. 航空公司應視實際情況並斟酌乘客需要,適時提供必要之通訊、必要之飲食或膳宿、必要之禦寒或醫藥急救之物品,以及必要之轉機或其他交通工具。
5. 航空公司應合理照顧乘客權益,如受限於當地實際情況,無法提供前項服務時,應即向乘客詳實說明原因並妥善處理。

(四)遇有不可抗力因素造成班機延誤時:
天候不佳(如濃霧、颱風等)造成班機延誤確屬不可抗力因素,航空公司雖與乘客同為受害者,仍願盡力提供相關服務,其作法甚至已優於國際慣例;惟由於外在條件限制(如機場內商家無法提供熱飲或熱食、對外交通中斷…),相關服務可能無法使乘客完全滿意,此時亦請乘客多予體諒與配合,勿以霸機、抗爭等方式干涉機場運作。霸機或拒絕登機是不理性的行為,除使自己及其他旅客之行程更為延誤外,亦會影響機場秩序及損害國家形象,甚至可能因違法而受刑責。
  另依據現行規定,航空公司遇有不可抗力因素造成班機延誤(如遇天候變化、不可歸責於航空公司之機件故障、主管機關命令約束或其他必要情況),除另有交易習慣者外,以乘客因遲到而增加支出之必要費用為限。倘若消費者仍需向航空公司爭取權益,則建議循申訴管道請相關單位協助處理。


(五)避免遇到班機延誤之小撇步:
為減低班機因天候不佳延誤時對於乘客之影響,建議消費者欲於天候不佳季節(如颱風警報發布期間或2、3月的霧季等)搭機時,能於出發前向航空公司洽詢班機飛航資訊。

(六)旅遊不便保障:
  目前多數銀行已針對刷卡購買機票之消費者提供旅遊不便險保障,一般於旅遊期間發生班機延誤、行李延誤或遺失…等狀況時,消費者可依發卡銀行規定獲得賠償;為維護消費者權益,提醒消費者應先洽銀行充分瞭解各項旅遊不便險之規定,以於有需要時向銀行申請理賠。

(七)攜帶貴重物品應注意事項:
       對於乘客的託運行李,航空公司及地勤代理公司均會盡心妥善處理,然而有時仍難完全避免遺失或損壞的風險;另依據國際規範,放置於託運行李中的貴重物品,如有損失,航空公司可免負賠償責任。故建議乘客務必將貴重物品隨身攜帶,不要置於託運行李內。

 

       如因乘客擬隨身攜帶的物品超過航空公司所規定手提行李之大小及重量限制,而必須以託運行李方式處理時,謹在此提醒乘客:依據國際慣例,行李遺失或損壞之賠償將以行李重量做為計算標準,為免較高價值物品遺失或損壞時僅能比照一般行李賠償而造成乘客更大損失,建議乘客以報值方式辦理託運,俾屆時可獲得較合理之賠償;至於報值行李的限制、報值行李所需手續費,以及行李損失可獲理賠金額等細節,仍請直接洽詢各航空公司。另如航空公司所能提供之報值行李服務未能符合需求,建議乘客事先另洽保險公司辦理保險。

(八)諮詢服務:
交通部民用航空局
地址:(105)
台北市敦化北路340號(松山機場)
電話:02-23496284
網址:
http://www.caa.gov.tw/

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出 境
您必須在起飛前二個小時到機場等候並辦理一些手續。 出境必備證件: ( 1 ) 護照
( 2 ) 機票 ( 3 ) 出境登記表。
出境流程:

辦理報到→托運行李→證照查驗→安全檢查及候機→ 登機

icon Step1 辦理報到                  
1.持機票與護照到所要搭乘之航空公司報到櫃檯辦理報到手續,並辦理劃位
   及托運行李。
2. 完成報到手續後,領取各項證件、登機證及行李托運卡。
繳交機場服務費:
a. 一般機票均已包含機場服務費,如旅客所購機票未含服務費者,請逕洽航空公司辦理補繳。
b. 服務費退費洽詢電話: 請逕洽購票旅行社及航空公司辦理 。

icon Step2 托運行李
若有行李欲托運,請在行李上綁上行李條。(行李的收據要保存好如果遺失了才能向航空公司索賠
確定行李已通過X光機之檢查後,方可離開櫃檯。
行李重量及隨身行李尺寸規定:
a. 旅客托運行李應掛上行李牌,寫明中英文姓名、住址與聯絡電話。
b. 歐亞澳地區旅客托運行李每人以20公斤為限。
c. 美加地區旅客托運行李每人以二件為限,每件限重32公斤(西北NW/聯合UA航空,每件不逾23kg)。
d. 其他相關規定請逕洽航空公司。
e. 旅客所攜帶之隨身行李尺寸如下:長56公分、寬36公分、高23公分。
海關申報:
a. 對入出境申報手續及所攜物品行李,如有任何疑問,可至海關服務櫃檯 查詢。
b. 服務電話: 第一航廈(03)398-2308   第二航廈(03)398-3222 。
動植物檢疫:
a. 旅客攜帶動植物及其產品出境,請先至出境動植物防疫檢疫局辦公室辦理輸出檢疫。
b. 服務電話: 第一航廈(03)398-2264   第二航廈(03)398-3373。
 
icon Step3 證照查驗
1.旅客辦妥報到手續、托運行李順利通過X光檢查後,請備妥護照、登機證與出
   境登記表(在台有戶籍者免填)等證件,在證照查驗櫃檯處排隊,依序進入證
   照驗管制門,由證照查驗人員檢查證件 。(第一航廈請搭乘電梯上三樓)
2.通過證照查驗後,依照登機門號碼,前往候機室。
3. 服務電話: 第一航廈(03)398-2171   第二航廈(03)398-3281轉1830~1
 
icon Step4 安全檢查及候機
1.依男女分別進入安全檢查線,並將隨身行李置入X光檢查儀內。
2.旅客通過金屬偵測門時,儘可能隨身攜帶密封透明塑膠袋,於安全檢查前將身上金屬物品(如行動電話、鑰匙、硬幣、打火機)置於塑膠袋內後放置於小藍內,俟通過後再取回。
3.旅客出國搭機時,常隨身攜帶乳液、飲料、牙膏、髮膠及醫療用藥等液態、膠狀及噴霧類物品,但自96年3月1日起,旅客出國搭機時,隨身攜帶之液態、膠狀及噴霧類物品,需符合以下規定,否則,僅可放置於託運行李內:
   
   
(1) 旅客身上或隨身行李內所攜帶之液體、膠狀及噴霧類物品之容器,其體積不可超過100毫升。
(2) 所有液體、膠狀及噴霧類物品容器均應裝於不超過1公升且可重複密封之透明塑膠袋內,所有容器裝於塑膠袋內時,塑膠袋應可完全密封。
(3) 前項所述之塑膠袋每名旅客僅能攜帶1個,於通過安檢線時須自隨身行李中取出,並放置於置物籃內通過檢查人員目視及X光檢查儀檢查。
(4) 旅客攜帶搭機時所必要但未符合前述限量規定之嬰兒奶粉(牛奶)、嬰兒食品、藥物、糖尿病或其他醫療所需之液體、膠狀及噴霧類物品,應先向航空公司洽詢,並於通過安檢線時,向安全檢查人員申報,於獲得同意後,可不受前揭規定之限制。
(5) 出境或過境(轉機)旅客在機場管制區或前段航程於航機內購買之液體、膠狀及噴霧類物品,可隨身攜帶上機,但需包裝於經籤封防止調包及顯示有效購買證明之塑膠袋內。

4.前述有關規定可至本部民用航空局網址查詢:http://www.caa.gov.tw,如旅客有任何疑問,煩請向所搭乘之航空公司洽詢

 

5.另為避免地面交通狀況及安檢措施延誤搭機行程,建議出國旅客提早至機場辦理報到劃位手續。
6.通過安全檢查後,第一航廈旅客即可自由活動或前往免稅商店購物,但務必於起飛前四十分鐘,進入候機室候機。
7.服務電話: 第一航廈(03)398-2433 第二航廈(03)398-3281轉1832~6

美 國 運 輸 安 全 署 (TSA)規定,已將打火 機 列 為 違 禁 物 品 。 因 此 ,凡 乘 搭 任 何 飛往 美 國 的 航 班 或 任 何 美 國 航 空 公 司 的 航 班 的 旅 客 , 均 不 得 攜 帶 打 火 機 。
飛抵香港及於香港轉機旅客請勿攜帶或托運電擊器、催淚瓦斯、子彈型之紀念品、彈簧刀及照明彈,以免觸犯當地法律而遭起訴。
 
icon Step5 登機
依照指示至登機門登機
 
 
出國旅客,您如果行動不便,可於訂位時向航空公司提出要求或於到達機場後,向本站詢問台或無障礙志工協會尋求協助。
詢問台服務電話
第一航廈:(03)3982143、(03)3982144
第二航廈:(03)3983274、(03)3983294 

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入 境
入境必備證件: ( 1 ) 護照 ( 2 )入境旅客申報單 ( 3 ) 外籍旅客:簽證、機票、入境
登記表。
入境流程:

填寫入境登記表→ 入境旅客申報單→ 證照查驗→領取行李→動植物檢疫→海關行李檢查

 

icon Step1 填寫入境登記表入境旅客申報單
飛行途中,非中華民國籍旅客應填寫空服員遞發之「入境登記表」與「海關申報單,以備入境通關及行李檢查之用。

若空服員未發給,請於下機後,向入境證照查驗櫃檯索取。

icon Step2 證照查驗
旅客下機後辦理入境證照查驗,請出示下列證件:
本國籍旅客證件:護照、入境登記表(在台有戶籍者免填)
外國籍旅客證件:護照、簽證、機票、入境登記表。
服務電話: 第一航廈(03)398-2877(03)398-2243
  第二航廈(03)398-3281轉1825~6

 

icon Step3 領取行李
1. 旅客辦妥入境證照查驗後,應至行李檢查大廳,等候領取行李。
2. 旅客若帶有不擬入境之行李,可暫存於過境行李寄存倉庫,俟出境時再提領。
3. 服務電話: 第一航廈(03)398-2326   第二航廈(03)398-3369

 

icon Step4 動植物檢疫

 
1. 旅客嚴禁攜帶下列產品入境:
     a. 新鮮水果及瓜果類植物。
     b. 未經核可之動植物產品(含活動物、肉品、活植物)。
2. 凡攜帶有動植物及其產品入境者,應至檢疫櫃檯辦理檢疫手續。
3. 如欲攜入各項農產品,請電話洽詢農委會動植物防疫檢疫局。
    服務電話: 第一航廈(03)398-2268(03)398-2264   第二航廈(03)398-3372
4. 凡有關人員、航機檢疫請電話洽衛生署疾病管制局第二分局
    服務電話: 第一航廈(03)398-2584   第二航廈(03)398-3395
 
icon Step5 海關行李檢查
 
旅客提取行李後,所攜行李如未超過免稅限額且無管制、禁止、限制進口物品者,可選擇「免申報檯」(即綠線檯)通關。
否則即須由「應申報檯」(紅線檯)通關。


入境旅客行李通關有關規定,請查
http://taipei.customs.gov.tw/(連結將開啟新視窗),點選旅客行李通關選項。
服務電話: 第一航廈(03)398-2293(03)398-2298
                第二航廈(03)398-3384(03)398-3391

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健康檢查:

嚴重貧血、高血壓、心臟病氣喘病及心、肺、腦、肝、腎有明顯的病變及患者不宜去西藏旅遊特別是正在發高燒、重感冒患者的抗病能力減弱極易轉爲其他高原病或是肺水腫不及時治療很容易有生命危險。

△計劃去西藏旅遊的客人自行咨詢醫生,以便掌握自己近期的身體狀況是否適宜去西藏。

 

高山症預防與治療:

△大部分人初到西藏都會有不同程度的高原反應,例如胸悶、氣短、四肢無力、頭暈等,這是人體為適應自然環境而出現的自然現象,您千萬不要因此過度擔憂和緊張,以免加重身體的不適症狀。

出現高原反應後多休息,少活動,堅持進食,如有不適應及時服用自備藥品或送醫診治一般人的高原反應症狀在1~2天內可以消除,適應力弱的需3~7天。

△高山症的防治藥品:入藏前可服用紅景天預防高山症(至少提前7天服用);入藏後可服用高原胺、高原康等預防高山症(到達西藏後服),也可隨身攜帶罐裝氧氣備用;諾迪康膠囊、西洋(可緩解極度疲勞)百服寧、普拿疼(可緩解高原反應引起的頭痛)

健康保養:

西藏的晝夜溫差大,參觀景點或上下車或外出逛街,需注意及時加減衣服。

△在車上如果要吹冷氣或打開車窗,請不要直接對著吹風以避免感冒,尤其是睡著的時候。

△個人的保健習慣藥品隨身帶,多服中成藥健康食品,預防效果會更好。 

西藏日照時間長,紫外線特別強,必須準備防曬的帽子、長袖衣服、防曬油。

西藏的廁所衛生條件比較差,必須準備口罩綠油精乾洗手、防蚊液

西藏旅遊行程遙遠可以準備暈車藥頭枕護腰以避免身體疲勞不適

西藏很多景點需要爬坡可以準備柺杖雨傘(非折傘)以減輕心臟缺氧負荷也可以當作野外上廁所遮蔽身體的工具

 

飲食保養:

△衡量自己的腸胃適應性適量飲用酥油茶、奶製品和牛羊肉可增強對高原的適應能力。

△適時適量的補充食物與熱量,準備高熱量食品如巧克力、糖果、餅乾等零食

△高原氣候較乾燥,多喝溫開水可幫助體內氧氣的製造。多吃水果、綠葉蔬菜可幫助消化。

△在西藏用餐或品嘗風味小吃,建議多吃生蒜或食用醋消毒殺菌,以預防腸胃不適。

△青稞酒的後勁很強,喝太急、太多可能會造成心臟負荷引起高山症反應。

 

四季服裝搭配

春:寒冷乾燥風大可穿夾克、毛衣、棉毛褲、輕便羽絨服。
夏:早晚注意溫差,白天可穿便裝,晚上可穿夾克。雨季要注意服裝的防水性。
秋:寒冷乾燥風大,可穿夾克、毛衣、厚褲輕便羽絨服
冬:寒冷特別乾燥,可穿大衣、羽絨服、夾克、毛衣、毛褲。

西藏購物:

△藏刀不能帶上飛機或託運,但可讓司機或熟人通過郵局郵寄。

△購買古董、金子或金飾物品時,記得向指定合法商店索取收據,以便出境時證明出處

藏飾是用藏銀(白銅)製作,戴了手會發黑還會有銅臭味。可以買純銀的,但是價格不菲。

藏族人愛戴紅珊瑚和綠松石,不過是真的就很昂貴。

天珠不同的紋理有不同的寓意,但也有木頭塑膠份量輕質感不同的假貨。

△要購買蟲草、藏紅花、藏藥等成品藥,應選用指定合法商店或國營藥店。

在跟藏族購物時要注意除非確定要買才出價要不他們會跟你糾纏不清

在跟藏族或牦牛合照時必須經過同意或談好價錢以免發生糾紛

 

進入寺廟注意事項:

△西藏地區的寺廟內大部分是禁止拍攝殿內佛像和壁畫的,也有收費後可供拍攝的,但收費都很昂貴,可能是以每一個殿堂一次收費(每所寺廟都有十幾二十個殿堂)。

△參觀喇嘛廟繞佛時,須按順時針方向行進,轉經輪也要依順時針方向,否則被認為是不吉祥的動作,造成反效果,也可能引來沒必要的麻煩。

 

 

△西藏地區的物資缺乏,到當地旅遊的朋友們,如果可以,請帶原子筆或鉛筆等文具用品,到那邊送給小朋友及喇嘛們,但要節制的發放;喇嘛們比較喜歡乾電池及文具。

△寺廟內因光線較暗,部分地面與樓梯因為薰沾到酥油較為油滑,上下樓梯時請小心,建議您參觀寺廟時自帶手電筒,如需拍攝請自備高感度(約1.000度)的底片。

 

 

安全與禁忌注意事項:

在野外或草原或藏民住屋附近,小心注意的西藏獒犬的出沒與攻擊。

△天葬過程與天葬台是不允許被參觀的,否則後果就不堪設想。

△少數民族的宗教信仰尤其忌諱讓人家摸頭,因此請不要看到小孩時就習慣性的摸他的頭。

△少數民族的婦女較為保守,如要對其照相請先尊重其意見。

 

 

其他注意事項:

西藏旅途遙遠,尤其在七 、八月雨季路況很難控制,請多準備乾糧、零食等食品。

西藏酒店空調一般只有暖氣夏天只有送風可要求酒店準備電風扇或是自備小型風扇

 

離開西藏注意事項:

 

貢噶機場,離拉薩市約有100公里,車行時間約1.5 hr ~2hr,貢噶機場是全世界機場離首府最遠距離的機場,機場還沒改建完成(機場候機廳非常狹小,辦理登機手續的窗口也少),辦理登機時間比一般機場作業時間還長,所以您必須比一般的機場還提早到機場。


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() 旅行者腹瀉
旅行者腹瀉是旅客最常見的疾病,特別是到開發中國家的旅客最容易出現此情況。旅遊者腹瀉是指旅遊者的大便變得稀爛,而次數亦比平常時超出兩倍以上。它通常都是由傳染性的微生物所引起的,而一般的傳播途徑是吃了一些不潔的食物或食水在旅遊之前服用預防性的用藥一般是不需要的。

 

() 呼吸道感染
除了腹瀉之外,急性上呼吸道感染也是旅行常發生的疾病特別是一些患有心肺疾病的病患,可能因為本身疾病的關係而變的很嚴重,若是在旅行前施打流感疫苗或是肺炎雙球菌疫苗也是有很大的幫助的。

 

() 霍亂

    霍亂是一種猝然發作的急性細菌性腸病,症狀為無痛性(139型菌病患偶發腹痛大量水瀉,偶而伴有嘔吐及快速脫水、酸中毒和循環衰竭。但 E1 Tor 生物型菌感染時,常見無臨床症狀或輕微腹瀉 (尤其小孩) 。嚴重未治療的患者可在數小時內死亡,致死率可超過百分之五十,但如加以適當治療,則可降至百分之一以下。

 

() 昆蟲
    有許多節肢動物會傳染疾病,包括瘧疾(瘧蚊)、黃熱病、登革熱及出血性登

革熱(斑蚊)、病毒性腦炎(家蚊、瘧蚊及扁蝨),如日本腦炎在中國、印度、日本、寮國、緬甸、尼泊爾、南韓、斯里蘭卡、泰國及越南等地均有;另有絲蟲病(斑蚊、瘧蚊、家蚊、沼蚊)、蟠尾絲蟲症(蚋)、利什曼原蟲症(白蛉)、非洲錐蟲症(采采蠅)、美洲錐蟲症(吸血錐鼻蟲)、鼠疫、沙蚤病(跳蚤)、斑疹傷寒(跳蚤、蝨、扁蝨)、回歸熱(蝨及扁蝨)及萊姆病(扁蝨)等均是經由節肢動物而傳染。昆蟲叮咬、螫刺或觸及亦可能引起不適,如甲蟲、跳蚤、臭蟲、蠍子及蜘蛛,有些節肢動物在叮咬時,被叮者並不會有感覺。

 

() 其他動物
在狂犬病經常存在的地區,不要逗弄馴養的貓狗,也不要接觸野生的動物,特別是蝙蝠、胡狼、狐狸、鼬鼠、浣熊及貓鼬等,另無論馴養或野生的猴子均要避免接觸。旅客應判斷旅遊地點何種動物可能帶有狂犬病病毒,所有國家均可能有感染狂犬病毒的動物。旅客在出發前可先向欲前往國家的大使館、醫療工作人員及旅遊醫學專科診所洽詢當地狂犬病現況。遭動物咬傷時不可掉以輕心,在以肥皂或消毒劑清洗傷口後,必須再設法確知感染狂犬病的可能性。

 

() A型及E型肝炎

    A型肝炎又稱為傳染性肝炎,可用疫苗預防感染,雖然很少致死,但感染者會產生嚴重的症狀,數週或數月無法工作。A型肝炎可經由受糞便污染的水及食物而傳染,或經由與感染者的直接接觸而傳染。人與人接觸的傳染方式在孩童及性伴侶間常見。來自工業化國家的旅客較有可能對A型肝炎具感受性,因此在前往澳洲、紐西蘭、加拿大、美國、西歐及日本以外的地區時,應該先注射免疫球蛋白或A型肝炎疫苗。前往開發中國家的偏遠地區旅遊具有較高的危險性,許多的病例是居住於觀光地區的中級或高級飯店。

生長於開發中國家的人及工業化國家1945年以前出生者,可能幼時便已感染過A型肝炎而具有免疫力,對這些人先檢驗其體內是否有A型肝炎抗體,以避免不必要的疫苗注射,可能較為符合成本效益原則。

E型肝炎係經由飲水而感染,會產生流行,也有散發性病例發生。阿富汗、孟加拉、中國西部、厄利垂亞、衣索比亞、印度、印尼、伊朗、肯亞、墨西哥、緬甸、尼泊爾、巴基斯坦、索馬利亞、蘇丹及前蘇聯於亞洲的數個共和國,均曾在肝炎流行病例中分離出E型肝炎病毒,這種病毒可能在亞洲、非洲北部及撒哈拉沙漠以南地區、地中海東部地區普遍存在。

E型肝炎主要侵犯年輕人,症狀類似A型肝炎,但不會造成慢性肝病。然而懷孕四個月以上孕婦若得到此病,有15-20%的人會因猛爆性肝炎而死亡。E型肝炎目前沒有疫苗可預防,研發中的免疫球蛋白亦尚未有足夠的保護力。避免飲用及食用受污染的水及食物是唯一的預防方法。

 

() 瘧疾

隨著國際旅遊的發達,瘧疾病患的數目有增加的趨勢。瘧疾是瘧原蟲屬之原蟲經瘧蚊感染到脊椎動物而發生惡寒、顫慄、高燒兼頭痛、噁心及發汗等一連串之週期定型性發作的傳染病。感染瘧疾的潛伏期約為兩星期,發病初期的症狀為倦怠、頭痛、暈眩及四肢酸痛,延誤治療引起之常見併發症包括貧血、脾臟腫大、肝功能破壞及腎功能衰竭,如為熱帶瘧感染延誤治療可能引起昏睡型瘧疾、腦性瘧疾或肺炎型瘧疾,嚴重者導致死亡。瘧疾並不是一個很難治療的病,但是若是延誤了治療的話,還是有致命的可能。所以除了事前的預防藥物外,在旅途上或返國後若是有相關症狀的話,一定要就醫。

 

() 黃熱病

欲前往黃熱病經常性存在地區之旅客,可先接受預防接種,但國際旅客感染黃熱病的危險性並不高,尤其是僅停留在都市地區者。沒有症狀的HIV感染者可以接受黃熱病預防接種。而有症狀的HIV感染者施打黃熱病疫苗會引起怎樣的危險,目前仍在評估之中。一般的蚊蟲咬傷預防措施可降低感染黃熱病的危險性,包括儘量不要在清晨或黃昏時待在戶外、穿長褲及長袖衣服、在裸露的皮膚塗用驅蚊劑、睡在有紗窗紗門的房間或使用蚊帳。

 

() 性傳染疾病
旅客到國外時一定要有安全性行為的觀念,因為在世界上的很多角落都是愛滋病的盛行區,特別是在觀光勝地,所以領隊應經常提醒旅客性傳染疾病所帶來的嚴重後果。至目前為止,國人出國旅遊時與當地人發生性行為及交易仍時有所聞,尤其在中南半島國家如越南、柬埔寨等地,愛滋病帶原者的比率偏高,最好避免,若無法避免時,務必使用保險套以策安全。

 

() 高山症
高山症是因為高度所產生的疾病,其發生的機率與嚴重程度與上升的速度有關。短時間內快速上升,發生高山症的機會比較高,急性的高山症表現是頭痛、噁心、頭暈與失眠。台灣旅行團發生此類症狀者,以前往西藏地區時最為多見。

如果登山者快速攀爬到2500公尺以上的山上,大約有25%的人會出現急性高山症。若出現這樣的狀況,應給予病患氧氣幫助,並盡快下山都可以恢復。但是若是持續下去的話,甚至會出現肺積水與腦部水腫,除了喘不過氣之外,意識會喪失,甚至可能會喪命。一般的建議是如果旅客出國要攀爬超過3500公尺的高山,一定要在出發前尋求醫療的協助。

 

(十一) 時差失調
任何生物均有其一定的生理時鐘,這種生理時鐘與外在之時空環境、天體運轉相呼應。每一個人的生理時鐘調適能力不一。當我們搭乘飛機快速飛越許多經緯線,不僅會感受到日夜顛倒,還有季節變換,原有的生活節律受到干擾,造成生理時鐘與外界之不協調,雖非疾病也不一定會有立即之任何病理變化,但對有些人而言,仍有「時差」造成之不適感,需要數天至一星期(或甚至更長)才能重新協調,最長不超過兩星期,否則應請教醫師。

長程搭機時,快速行經(超越)時區者,有7075%會感受時差失調(Jet Lag),其中2025%非常嚴重。時差失調症狀包括:不舒服感、疲倦、食慾不振、暈眩、睡眠失調、各種表現不佳、心智不夠靈敏、學習及記憶力減退,精神活動協調性喪失、官能及情緒較為低落。由西向東飛比由東向西飛,時差效應更來得明顯。

 

(十二) 曬傷
到熱帶地區的遊客常常因為強光日曬的關係而容易曬傷,而曝曬在陽光下最容易造成曬傷的是紫外線BUltraviolet B),因此建議使用防曬係數(Sun Protection FactorSPF)在15以上的防曬油,而且要穿著長袖上衣、寬鬆棉質衣服以及寬邊帽子,並使用護脣膏以保護嘴唇。此外,有一些藥物的使用會加重皮膚對紫外線的反應,而使得曬傷的程度加劇,也不要忘了攜帶太陽眼鏡。

 

(十三) 水上活動傷害
淡水污水可能使眼、耳及腸道受到感染。在熱帶地區,河川、水道及湖泊可能滋生幼蟲(larvae),這些幼蟲可穿透皮膚而引起血吸蟲病,要注意血吸蟲會以螺螄為宿主,故必須避免使用可能有螺螄生長或遭糞便污染的水沐浴或洗滌。而游泳池內的水因經過加氯消毒,應是安全的。

在溪流中游泳、釣魚及赤腳行走於泥巴或水田中,可能遭到細螺旋體感染(Leptospirosis),特別是在東南亞及西太平洋地區。由吸蟲類所引起的游泳皮癢症(Swimmer’Sitch)或尾動幼蟲皮膚炎(Cercarial Dermatitis)可能在溫帶或熱帶地區的淡水發生。尾動幼蟲會穿透皮膚後死亡,造成局部或大範圍的皮膚過敏反應,此時應給予症狀治療。

原則上,在海水中游泳不會有得到傳染病的危險性。不過水母螫傷會引起劇烈疼痛並刺激皮膚,在某些地區,游泳需穿著鞋子以避免珊瑚皮膚炎以及被咬傷或刺傷,並防止被有毒的魚、甲殼動物及海葵所傷。

 

(十四) 意外傷害
目前世界各地還是有很多國家的治安不是很理想,而觀光客更常常成為歹徒覬覦的對象,所以對於旅客自身的人身安全也要多加注意。財物不可露白、衣著不宜炫耀,並將值錢的財務分開保管,盡量將隨身的背包置於身體前方,以及多加使用旅行支票,這些都是可保障人身安全並減少財物損失的方法。此外,旅客在旅遊之中死亡的案例有很大一部份是肇因於車禍,所以千萬不可不慎,自行開車或騎車的旅客,對旅遊地點的交通狀況與車輛狀況一定要有所了解,以減少意外發生。

 

(十五) 經濟艙症候群(Deep Vein Thrombosis,簡稱DVT

因為長時間的靜坐容易導致相關的靜脈栓塞,然而將這些病例完全歸咎於飛航似乎並不公平,而且可能有點誤導。事實上靜脈栓塞在歐美的老年人發生率並不低(每年每一千人會有一位深部靜脈栓塞、每兩千人會有一位肺動脈栓塞),所以在一個繁忙的國際機場,每天出入旅客動輒以萬人計,出現這些病例實不足為奇。

為了排除一些相關的誤差,最近有兩個較大規模的前瞻性研究發現了一些爭論性的結果:在法國尼斯的研究發現,近期的長期旅行(不管搭乘何種交通工具)確實增加了深部靜脈栓塞的機會;但是在阿姆斯特丹的研究卻發現長途旅行並不會增加靜脈栓塞的機會,所以對於相關的議題確實還需要進一步研究。

以下是一般對旅客的建議(雖然目前對於此疾病還沒有確認的共識,但是以下的原則是經由世界各地的醫師經驗而提出,對旅客並沒有壞處):


1. 在長程旅行時適當的運動足部以維持靜脈的回血功能
2. 飲用足量的水分
3. 避免過多的酒精攝取:
4. 穿著寬鬆的衣物。一般而言並不建議旅客在機艙中長時間運動,因為這

樣做可能會再遇到突發的亂流時受傷。

 

(十六) 嚴重急性呼吸道症候群(簡稱SARS

      9223月於香港、廣東、越南爆發的嚴重傳染疫情,其主要傳染途徑是經由與帶原者密切的接觸(照顧患者、與其共同居住生活或曾經直接接觸到他的呼吸道分泌物或體液),症狀為發燒(高於38℃)、咳嗽、呼吸急促、呼吸困難,也有可能會同時併發其他症狀。

      預防方式為避免前往人多的公共場所、或戴上口罩預防受到感染,保持室內空氣流通、經常洗手、定時運動、保持睡眠充足,隨時讓身體健康處於最佳狀況。

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(一)    中國大陸地區:

包含大陸與香港、澳門。目前雲南及沿海一帶為AIDS嚴重疫區,另外漢他病毒也有流行的趨勢。

1. 經飲食感染:霍亂(Cholera)、A型肝炎(Viral Hepatitis A)、傷寒(Typhoid  

Fever)、細菌性痢疾(Bacillary Dysentery)、腸炎弧菌食物中毒(Vibrio Parahemolytica Food Poisoning)、阿米巴痢疾(Amoebic Dysentery)、大腸菌食物中毒(E. Coli Food Poisoning)。

2. 經動物與昆蟲感染:登革熱(Dengue Fever)、日本腦炎(Japanese        Encephalitis)、瘧疾(Malaria)、鼠疫(Plague)、狂犬病(Rabies)、斑疹傷寒(Typhus Fever)、恙蟲病(Scrub Typhus)、絲蟲病(Filariasis)、利什曼原蟲病(Leishmaniasis)。

3. 經接觸或皮膚傷口感染:B型肝炎(Viral Hepatitis B)、AIDS、血吸蟲病、

漢他病毒出血熱(Hemorrhagic Fever With Renal S.)、SARS

                           

(二)    東南亞地區:

包含汶萊、柬普寨、印度尼西亞、寮國、馬來西亞、緬甸、菲律賓、新加坡、泰國、越南。由於環境及飲食不潔,腸胃道傳染病及螺旋體盛行,東南亞因為距離近,團費也低,國人前往東南亞旅行的人次很多,務必要小心飲食及衛生安全。

1. 經飲食感染:霍亂、阿米巴及桿菌性痢疾、傷寒、A、E型肝炎、薑片蟲病(Fasciolopsiasis, Giant Intestinal Fluke)、血吸蟲病、 肝吸蟲症(Clonorchiasis, Oriental Liver Fluke)、後暈吸蟲病(Opisthorchiasis, Cat Liver Fluke)、肺吸蟲症(Paragonimiasis)、類鼻疽(Melioidosis)。                 

2. 經動物與昆蟲感染:瘧疾、絲蟲病、鼠疫、日本腦炎、登革熱及登革出血熱、恙蟲病。

3. 經接觸或皮膚傷口感染:B型肝炎、AIDS、血吸蟲病、SARS

 

(三) 非洲地區:

包含整個非洲大陸。由於氣溫較高,環境衛生條件較差,國人前往非洲地區要小心蚊蟲的叮咬。

1. 經飲食感染:霍亂、A型肝炎、傷寒、大腸菌食物中毒(E. Coli Food Poisoning)。

2. 經動物與昆蟲感染:登革熱、黃熱病、瘧疾、鼠疫、狂犬病。

3. 經接觸或皮膚傷口感染:B型肝炎、AIDS、血吸蟲病。

 

(四) 中東地區:

包含土耳其、敘利亞、伊拉克、伊朗、黎巴嫩、以色列、約旦、科威特、沙烏地阿拉伯、阿拉伯聯合大公國、卡達、阿曼、葉門。

1. 經飲食感染:霍亂、A型肝炎、傷寒、大腸菌食物中毒。

2. 經動物與昆蟲感染:登革熱、瘧疾、鼠疫、狂犬病。

3. 經接觸或皮膚傷口感染:B型肝炎、AIDS、血吸蟲病。

 

(五) 中南美洲地區:

整個美洲大陸,除了美國及加拿大已經沒有旅遊上之重要傳染病之外,其餘中南美洲仍為疫區。

1. 經飲食感染:霍亂、A型肝炎、傷寒、大腸菌食物中毒。

2. 經動物與昆蟲感染:登革熱、黃熱病、瘧疾、錐蟲病(Trypanosomiasis)、

狂犬病。

3. 經接觸或皮膚傷口感染:B型肝炎、AIDS、血吸蟲病。

 

各國疫情資訊的取得

 

由於每個國家衛生情況、流行疾病和預防方法不同,衛生署疾病管制局根據世界衛生組織和美國疾病管制中心每週更新資料,隨時提供旅遊者最新的資訊和疾病的預防方法。可透過下列方式了解前往旅遊當地疫病狀況,行前預作防護準備:

 

(一)利用衛生署疾病管制局全球資訊網http://www.cdc.gov.tw/,或免付費電話0800-024-582。

 

(二)外交部在領事事務局中正機場辦事處所設之「旅外國人急難救助聯繫中心」全球免付費專線電話800-0885-0885」,由專人廿四小時輪值接聽。另外開放十九個國家與地區,在國外可撥下列電話號碼直接與旅外國人急難救助聯繫中心聯繫。

 

日本                                        001-800-0885-08850033-800-0885-0885 

澳洲                                       0011-800-0885-0885

以色列                                    014-800-0885-0885

美國、加拿大                        011-800-0885-0885

南韓、香港、新加坡            001-800-0885-0885

英國、法國、德國、瑞士、

義大利、比利時、荷蘭、挪威、

阿根廷、紐西蘭、馬來西亞、澳門       00-800-0885-0885

大陸地區請打海基會「緊急服務專線」 02-27129292

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(一) 時差及環境適應

如果一次飛行好幾個時差地區,下機後因時差的不同,易引起失眠、倦怠等症狀,建議最好依個人的狀況去調適,有時也可服用短效性安眠藥,而對於其他定時使用的藥劑(如胰島素、心臟血管用藥或避孕藥),必須先請示醫師如何服用,以免引起身體不適。

生理時鐘與外界之不協調,雖非疾病也不一定會有立即之任何病理變化,但對有些人而言,仍會因「時差」造成不適感,需要數天至一星期(或甚至更長些)才能重新協調,最長不超過兩星期,否則應請教醫師。

搭機時(尤其是長途搭乘)應注意:

 1. 儘可能搭乘白天班機。
 2. 選飛機前面的座位。
3. 每隔一至二小時,站起來走走,伸展四肢。
4. 穿著輕便服裝,不要穿新鞋,以免久坐腳水腫而不適,隨身包中可攜帶一雙拖鞋換穿。
 5. 飛行途中比平常多喝些水、果汁、不喝含酒精的飲料。
6. 不要吃太飽,避免抽菸。
 7. 登機前先上洗手間。
 8. 行李不要帶太多。 
 9. 飛行完成時儘可能休息,減少進餐至低限,等到身體恢復時再飽餐一頓。


(二) 注意人身安全:

旅遊期間應隨時注意人身安全,如:不在不明路況下輕率開車上路、不隨便和陌生人作性接觸、不隨便進食不清楚來源之食物、投宿旅館時應確實瞭解旅館安全門、逃生設備,身上隨時攜帶緊急(急救)資料卡,上面載明個人宿疾及用藥、重大傷病記錄、過敏病史、特殊健康情形、血型及個人姓名、地址、緊急聯絡人等個人基本健康資料,可幫助醫生快速進入狀況,作出妥當的處置。

 

(一)    糖尿病病患旅遊中應注意事項:
1.
掛上糖尿病病人識別卡,上面有DM標示。

2.
提供病歷摘要,包括:疾病診斷與治療(使用藥名、劑量及廠牌等,若
為口服降血糖藥物,必須把廠牌、商品名及學名全部寫清楚;注射胰島素的患者,通常在胰島素的盒子或瓶子上均有註明劑型。)

3. 攜帶小型血糖測量儀(及足夠的試紙和針頭),或測試尿糖試紙作為調藥的依據。

4. 勿穿新鞋,所穿之鞋子不要過緊,穿沒有鬆緊帶的襪子,以免下肢血流受到阻礙。

5. 必須把握飲食定量的原則,攜帶足夠的點心和餅乾、冷飲或巧克力、糖果以備不時之需。平常最好在用餐前三十分鐘就找好場所比較安全。用餐時間不得已需要延遲時,每延誤一小時以攝取10公克碳水化合物的點心為原則,如:柳丁一個、蘋果半個、香蕉半條、兩個維生素方糖或六片全麥餅乾等。

6. 注射胰島素的病人,必須隨身攜帶約實際需要量的兩倍藥劑(分成兩份保管),塑膠注射器(準備需要量一倍半),及密封的消毒酒精棉;坐飛機時,不宜將胰島素放在貨艙托運的行李箱中,因為高空的溫度相當低,胰島素被冷凍減損它的作用。旅行時胰島素不須冷藏,但不可把胰島素放在汽車後行李箱或駕駛座前方置放雜物的小抽屜中;若到炎熱的非洲,也要考慮保存問題;如果往南或往北飛行沒有時差,則一切按原來的治療方針,除非必要否則不需變動劑量,如果時差只有一、二個小時,像日本或韓國,則不用大幅變動劑量,如果時差在三小時以上,朝東飛行一天時間縮短為24小時減去時差的時間,每縮短三到六小時,中效的胰島素如:NPH酌減10﹪到25﹪;反之,如朝西飛行時間拉長,則依上述的藥理酌增劑量約10﹪到25﹪。

 

(二)    旅行中心臟血管患者需注意之事項

旅行中常有心臟病瘁發甚至引起生命危險的情形發生。心臟血管患者在旅遊中應注意之禁忌及原則:

1.
急性心肌梗塞或不穩定型心絞痛或腦中風後3-6個月內,不宜出遠門。

2.
高血壓患者或血壓不穩定,尤其大於180/120mmHg不適合出國旅遊,

一般來說,收縮壓大於160mmHg的人,患缺血性心臟病的比例及死亡率 均會增加。

    3. 心臟衰竭病患尤其分類在美國紐約心臟協會所制定的第三級以上者,不宜爬山涉水。

    4. 病人旅遊時應事先向醫師取得與本身疾病有關的病例摘要,包括診斷與治療,必要時得附心電圖。

    5. 時差的調適,注意焦慮不安、頭痛、倦怠、意識模糊等症狀,也易瘁發心臟病。

    6. 高空飛行時,空氣較稀薄、氣壓偏低,人體血液含氧量降低,此時肺部內膜穿透性改變,當肺動脈氣壓上升,有可能發生高緯度性肺水腫,故有心臟血管疾病禁忌者不宜搭乘飛機。

 

() 急救方法

心肺復甦術(CPR)是必備的急救訓練。其步驟如下:

1. 維持呼吸道暢通 (Airway)      

(1) 確認喪失知覺

如果有人倒下,而懷疑已喪失知覺,宜輕拍患者肩部並大聲呼叫他「張開眼睛」,如無反應則高聲求援,並進行下一步驟。請打急救電話(119)告知有人昏倒。

       (2) 保持呼吸道暢通

利用壓額提下巴的方法,使呼吸道暢通後進行下一步驟。

 

2. 維持呼吸(Breathing

 (1) 確認呼吸停止

將耳朵靠近患者口鼻,看/患者胸部有無起伏,聽/患者有無呼吸聲,感覺/以您的臉頰感覺患者有無呼吸,如果沒有呼吸……。

       (2) 立刻吹氣兩次

捏緊患者鼻孔,吹氣前先深呼吸一口氣,用雙唇緊蓋患者口部,將空氣以每次1.5~3秒的時間吹入患者肺部。急救員再吸口氣後迅速吹入第二口氣。吹氣時並應觀察患者胸部有無起伏。

 

3. 維持心跳(Circulation

       (1) 確認脈搏消失

以食指和中指輕放在患者較近一側頸動脈上,假如仍有脈搏,依正常呼吸頻率實施人工呼吸。

 (2) 實施心肺復甦術

找出正確的按壓位置,將胸骨同下按壓4~5公分,然後放鬆,以每分鐘80~100次的頻率按壓15次後,迅速的傾向患者頭部,暢通呼吸道並連續吹氣二次。

 

*說明:

1. 進行胸外按摩時手的按壓位置

      1)以食指和中指順肋骨邊緣向上滑行到肋骨與胸骨交接處之心窩部位。

      2)將中指放在心窩處,並將食指合併在胸骨下端定位。

      3)將另一手掌根置於食指旁的胸骨上(即胸骨的下半段)

      4)將定位的手重疊於其上,兩手手指互扣,不可放在劍突上,以避免觸及肋骨。緊貼胸骨之手掌不可移開傷患胸部或改變位置以免失去手的正確位置。

 

2. 姿勢

急救者跪於患者胸部的一側。肘關節打直,使肩膀保持在患者胸骨的正上方,兩臂伸直垂直的往下按壓。

  

    3. 求援

立即請身邊的人向119或醫院求援。

 

註:遇旅客外傷如頸部外傷、四肢骨折時,應注意其安全防護。有關CPR

工呼吸急救訓練之課程,請隨時洽詢紅十字協會。(資料來源:中華民國紅十字會)      

 

() 注意飲水衛生

1. 如果在旅途中無法確定飲水的衛生,還是以飲用包裝水比較好,否則要將生水煮開五分鐘以上再行飲用。

2. 旅客往往注意到飲水的問題,卻忽略的冰塊的衛生。絕大多數的冰塊都僅是由濾水器過濾後製成,所以不能確保其安全。

3. 一般而言,熱茶、咖啡、碳酸飲料與新鮮果汁,應該可以視為安全的飲料,而酒精類一般也是安全的,不過雞尾酒就不能保證了。

4. 在傳染病流行地區不生飲自來水或地下水,出門時可自帶旅館內煮沸過的開水,或購買罐裝飲料或瓶裝水代替。

5. 每餐均以熱食、趁熱食用為主,並且不吃路邊攤之食品,或已剝皮之水果。

6. 不生吃魚、貝、肉類食品,飯前、便後請用肥皂或洗潔劑洗手。

 

() 預防經昆蟲或動物感染之疾病

1. 出外時應儘量穿著長袖衣褲,且要塗抹防蚊藥,以避免昆蟲(蚊、蚋、蝨)叮咬。

2. 在瘧疾流行地區,特別是草原、農村、森林及潮濕地帶,除避免被蚊蟲叮咬外,最好服用抗瘧疾藥劑減輕病害。預防藥(氯奎寧)可向疾病管制局及其分局或向各縣市衛生局領取。

3. 儘量避免接觸狗、貓及猿、鼠等野生動物,若不慎被咬傷,請記住動物特徵並立即就醫。預防接觸或皮膚傷口感染的疾病。

 

() 預防接觸或皮膚傷口感染的疾病

1. 有外傷須立即消毒處理。

2. 避免在野外之河濱、湖泊游泳或赤足涉水。

3. 避免與陌生人發生性行為;從事性行為時,全程使用保險套以降低被傳染愛滋病及性病的機會。

 

() 領隊注意事項:

領隊是全團的靈魂人物,沒有生病的權利。但如能在工作中熟諳適當的保健之道,必能塑立公司形象,獲得旅客尊重,勝任愉快。茲以飲食、作息、工作等三方面具體保健之道提供參考:

1. 飲食

1)喝酒須節制,以免傷肝傷胃。

2)多吃高纖維質的水果和蔬菜。

3)少吃─油炸物、燒烤至焦的食物、鹽漬物。

4)肉類、動物的內臟和皮也儘量少吃。

5)處理緊急事件時,勿任意驟然進食。

6)需消耗大量體力時,亦勿貿然進食。

7)請教專業醫師或營養師諮詢對本身最佳的飲食習慣、攝取的熱量和養份,並確實遵守。

8)用餐以七分飽為原則。

 

2. 作息

(1) 平日或帶團時儘量不熬夜。

(2) 定期做全身健康檢查,特別是肝、腎、泌尿功能、血糖、尿酸及血脂肪等。

(3) 常保持快樂自信的心,微笑待人。

(4) 如能常修習運動,如瑜珈、外丹功、氣功、韻律舞蹈、上健身中心等保持良好體能狀態更佳。

(5) 當能盡人如意,但求無愧我心,時刻得以自我調適,保持身心愉快。

(6) 平日關切自身的舊疾,出國時要備妥需用的藥物劑量。

(7) 患有某些特殊疾病者,務必隨身攜帶醫生處方,以備不時之需。

 

3. 工作

(1) 提醒旅客接種疫苗時,也千萬不能忽略自身的準備。

(2) 在飛機上善加利用時間好好休息。

(3) 替旅客搬運行李時要量力而為,避免造成腰扭傷、坐骨及手足關節疾病。

(4) 帶團工作中可視情況早晨在旅館附近散步或晨跑,儲育全日活力。

(5) 善用旅館的運動休閒娛樂措施,如游泳池、三溫暖、網球場、高爾球場、健身房等。等團員一同享受不失為好主意。

(6) 在旅館房間內可自我練習一些平日健康養生運動,如瑜珈、坐禪、氣功等,如果沒有的話,也應保持寧靜的環境,適時放鬆自我。

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亞太旅遊醫學會理事長謝瀛華表示,所謂的經濟艙症候群(economic loss syndrome)是指因下肢的深層靜脈血栓症引起的下肢腫脹或壓陷下腫、肺部栓塞、因荷門氏現象而引發的肌肉酸痛等造成血管問題,遊客在長程旅途中,若空間有限其實可利用在座位上做些簡單的步驟,八個步驟包括「捏捏鼻子吞口水」、「搖搖脖子聳聳肩」、「擴擴前胸深呼吸」、「緩緩向前手碰地」、「甩甩雙手拉拉筋」、「扭扭側腰舒緩背」、「抬抬膝蓋動大腿」、「轉轉腳踝墊腳尖」等,簡單的步驟就可以讓遊客舒緩高空的壓力、促進血液循環。再者,醫師建議搭乘飛機最好選擇寬鬆的衣褲和鞋子,特別是鞋子,因長時間飛行會造成足部腫脹,另外,多喝開水不但可補充水分,也可減少靜脈血栓的發生,除此,酒精飲料也盡量避免。

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行前篇
  • 選擇擁有經濟部、交通部及地方政府所發共有三張證照之合法旅行社來處理出國手續。
  • 確定行程後,一定要簽訂觀光局研擬之旅契約,並充分了解合約內容各項必備條件,如:班機、食宿,包含項目及責任歸屬等。
  • 護照於旅行途中隨身攜帶並須在出國日起算至少有六個月效期,並辦妥前往國之簽證及訂妥機位。
  • 購買旅行平安保險,為防在外身體不適,最好買含醫療險的保險。
  • 務必事前搜集資訊,充分了解前往地區之氣候、禮俗、國情等。
  • 參加團體旅行,務請參加行前說明會,事先充分了解行程中應注意事項及安全須知。
  • 如有習慣用常用之藥物,隨身攜帶;為恐水土不服,宜準備感冒、腸胃等基藥物。
  • 如有必要在國外開車,出發前攜帶護照、相片、印章往各地監理所辦妥國際駕照。
  • 服裝之準備宜舒適、大方、易穿、易脫以適應天氣變化,並準備一套較正式服裝以備正式場合可用。
  • 使用信用卡宜先查清可用度,最好仍至銀行結匯適量外幣隨身攜帶。
  • 使用信用卡刷刷卡付費,請確實核對刷卡金額是否正確,切勿貿然簽名。
  • 旅行社辦理國際機票、國內外旅行團費及代訂國內外飯店、車、船、門票等旅遊費用,皆可向代辦旅行社索取旅行業代收轉付收據。

 

 

交通篇
  • 請於搭乘班機之72小時前向航空公司作好機位確認。
  • 為免行李遺失或轉機耽誤,宜安排機與班機間之轉接時間至少2小時。
  • 搭乘經濟”Y”艙,行李限重20公斤,商務”C”艙,行李限重為30公斤,但北美線以2件為限,每件不得超過32公斤。
  • 上機後,坐在機位時,請隨時繫繫安全帶,以防突發狀況。
  • 如需手輪椅或安排特餐食,均須於訂定機位時向旅行社或航空公司提出申請。
  • 如在國外租車,亦務必了其車輛性能、年份及擁有合法執照,並談妥計費標準。
  • 由於機場內部作業十分複雜,因此務必於搭機前2小時抵達機場辦理登機手續並交運行李。起飛三十分鐘前須抵指定之登機門等候。
  • 交運物品中如有貴重物品須事先申報,否則遺失理賠僅依華沙公約規定辦理(每一公斤賠美金20元),事先了解各國海關規定,違禁品千萬可攜帶,超額貨幣務必照實申報。
  • 如因天候、政治、機械等不可抗拒之原因使航空等交通安排無法依時進行時,得請各該承運機構負責處理或給予合情、合理之交代及取代方案。
  • 參加旅行團,行程中請與領隊人員多配合,並尊重其專業。

 

住宿篇
  • 如已訂妥之飯店住房,如有變動或取消,須於72時前處理,原則上不論任何理由,得付第一夜房租。(歐美地區有的住房取消須於96小時前處理)
  • 遇有旺季或國際會議等特殊情況時,經確認之訂房,只要變更或取,飯店即會沒收全額費用。
  • 住宿飯店時,請先了解逃生路徑及逃生門位置。
  • 進入房間後即先了解各項設施之使用,如有損毀或失靈情況,可即通知房務部修理。
  • 如有貴重物品,請在飯店開設保險櫃另行存放,隨意留置房中十分危險,沒有保障。
  • 飯店為國際視聽之所在,須注意服裝整齊,切勿大聲喧嘩以擾他人安寧。
  • 現有飯店許多均屬自動關門系統,因此鑰匙要隨身攜帶;如二人同房,則一人外出將鑰匙交還櫃台保管。
  • 住房期間,如有產生私人費用,如:洗衣、餐飲、郵電等務必於遷出前至櫃台自行結算清楚。
  • 飯店均須於每天中午12點前辦理退房手續,並於中午時分進住,如須延後進住,務必提前告知住房部,否則逾時不候。
  • 如以一人名義訂定單人房,而屆時二人進住時,須補差額才有可能變更為雙人房。而一般團體訂房均為二人一房,有需單獨住,則補差額。

 

事故篇
  • 發生失物及遺失證件時,要立即向當地有關單位報案並向我駐外之當地機關申請補發(最好證件預留影本另外放置供備查)。
  • 團體旅行不可擅自脫隊,如迷路,請於原地等候領隊返回尋找;如要離隊。請告知領隊,並隨身攜帶當地所住飯店地址、電話。

 

購物篇
  • 選擇物品時,務必充分了解其品質、價位及使用方法等,如電器品等須有保證書。
  • 選購藥品時,務必充份明白其成分、計價單位及計價幣別,並了解其性能及有無副作用等。
  • 選購金飾、珠寶時,必須本身識貨;如於旅行社安排之店中購買到膺品或瑕疪品或價位與品質不符時,須在購買後一個月內請求旅行社協助處理,旅行社應善盡交涉、解決之責任。
  • 如購買之物品為免稅品,往往均依該國規定須於機場離境時方可提領。
  • 如購物可辦理觀光客退稅時,務必留下店方所開列之發票等帳單,於申報時隨附之。
  • 購買書籍、唱片、影帶、錄音帶等文藝物品時,務必注意著作權及版權等之保護法規。購買動物標本或皮毛製品時,亦要注意有無違反野生動物保育法。
  • 行政院葨委會規定:自87年10月1日起,禁止旅客攜帶新鮮水果入境,請勿違規,徒增困擾。

 

保險篇
  • 出門旅遊請自行投保旅行平安保險。
  • 如由行社代辦旅遊,請確認該旅行社須投保旅行業綜合保險(含屐約保險及責任險)。
  • 如用刷卡付費,請向刷卡銀行確認所購保險之涵藝範圍。有的僅指搭乘公共交通工具,且保障只及於本人、配偶及未婚子女。

 

旅遊小保健
  • 暉機時宜保持頭部平穩,平可於後項部放置靠墊。耳部不適,可張開口或吞嚥口水。
  • 恢復旅途勞累,宜多喝開水、果汁、蔬果類,少抽菸,少喝酒。
  • 事先打聽前往之地區有無需要注射瘧疾、霍亂、黃熱病疫苗。
  • 衛生情況較次之地區旅行,切勿吃生食、生海鮮、已剝皮之水果及飲用自來水等。
  • 旅途中腸胃不適,宜禁食8-12小時,並服用止瀉藥,補充電解質。
  • 適應時差,宜多攝取食醣類、蛋白質,避免卡路里過高,多接受日光照射。
  • 赴熱帶或海濱渡假,宜帶防曬油、太陽眼鏡,並補充水分。
  • 走寒帶或暖氣房,宜帶護唇膏、護膚乳液,並補充水分。
  • 有高血壓、腦中風、心臟病、糖尿病患者應自備醫生處方之藥物,並按時服用,為防國外時差變換,最好多帶一支手錶固定訂在台灣時間,對照服藥時間,以免有誤,並隨身攜帶血壓機,每天測量了解預防之。
  • 有呼吸器官過敏毛病者,不宜太過勞累、睡眠不足及涉足空氣污染、有花粉散播的地方。

 

 

國際重要城市我國駐在單位連絡電話

亞洲

韓國

漢城

2-3992767-68

日本

東京

3-32807811

 

大阪

6-4438481

 

琉球

98-8627008-9

 

橫濱

45-6417736-38

 

福岡

92-7342810

香港

 

25258315

澳門

 

306282

泰國

曼谷

6700200

新加坡

 

65-2786511

菲律賓

馬尼拉

2-89121381-85

印尼

雅加達

5153939

馬來西亞

吉隆坡

3-2425549

美洲

巴拿馬

巴拿馬

507-2233424

美國

洛杉磯

213-3891215

 

紐約

212-3177300

 

關島

671-4725865

巴西

聖保羅

11-2856194

智利

聖地牙哥

2-2282919

加拿大

溫哥華

604-6894111

 

多倫多

416-3699030

  貝里斯

2-78744

非洲

南非

約翰尼斯堡

11-4033281

歐洲

英國

倫敦

73969152

法國

巴黎

1-44398830

德國

柏林

30-203610

義大利

羅馬

6-8841362

瑞典

斯德哥爾摩

8-7288513

希臘

雅典

1-6776750

挪威

奧斯陸

47-22555471

比利時

布魯賽爾

2-5110687

荷蘭

阿姆斯特丹

70-3469438

丹麥

哥本哈根

45-33935152

紐澳

澳大利亞

雪梨

2-92233233

 

墨爾本

3-96508611

紐西蘭

奧克蘭

9-3033903

 

威靈頓

4-4736474

 

資料來源:中華民國品質保障協會

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如果你親眼看過4月的日本櫻花、見識過10月的日本東北、或是美國、加拿大等地紅葉,你一定會為那種美景心動不已。那種場面真的太盛大、太壯觀了。正因為這些美景讓人如此印象深刻,因此這些年來,台灣在發展觀光同時,也不斷處處栽櫻、種楓、挖溫泉,希望把那種美景引進台灣。只是,東施效顰之後,到底台灣自己的旅遊文化在哪裡?


櫻花與紅葉,確實有著讓人無法否認的美麗,但問題在於它們是「溫帶」植物,唯有當這個地區的海拔、緯度與氣候都符合某種條件後,這些植物才會展現最美的面貌,也才會自然而然形成數大之美。更何況,日本櫻花紅葉之美,除了植物本身之外,更在於搭配了他們千百年來形成的賞櫻文化、懷石料理與泡湯文化,那種美已不只單純是生態之美,而是結合了文化之美。


台灣是個亞熱帶國家,原本就不以櫻花跟紅葉為強項,但今天因為見到大家追櫻追楓,於是全省各地旅遊業者在思考觀光發展同時,總只想到要幫自己挖個溫泉、種個櫻花與紅葉,甚至連南台灣這種接近熱帶的地區也硬要「人定勝天」強栽櫻花,然後一到櫻楓季節,就用那遜到不行的景觀與粗糙的懷石料理搶客,除了談不上美景,也沒有深刻的文化基礎與美感。


正因如此粗糙,這幾年來,儘管台灣處處旅遊景點都在搶推櫻花與紅葉,但遊客真正想去感受泡湯與櫻花之美的地方,首選還是日本。而如果台灣觀光只是不斷追求沒有基礎、也沒有條件的旅遊活動,連自己國人都吸引不了了,又如何吸引國外觀光客?如何觀光客倍增?


事實上,台灣確實有專屬台灣自己的美,每年5月油桐花季就是最好的例子。「客家桐花祭」幾乎是這些年來台灣觀光行銷最成功的案例之一,究其原因,雖然是桐花本身就有一定的美感,但更重要的是它結合了客家文化,在油桐花雨下席地而坐,配上客家紙傘、服飾、山歌、手上捧著古樸的生活陶喝擂茶,真的非常浪漫。也因此,儘管這些年來全省各地都在搶搭桐花季,但遊客最愛的還是竹苗等客家地區,因為那才是具有文化基礎之地。而如果今天有外國觀光客特地想到台灣感受桐花雨,大家也不會訝異,因為那確實是專屬台灣的客家美麗。


又例如之前便利超商紛紛推出公仔,最早Hello Kitty、哆啦A夢等等國外創作的公仔超紅,但自從本土好神公仔出爐後,好神立即好神的躍上第一名,顯示只要能夠好好包裝,本土文化也能極具魅力。


又例如台灣的鹽水蜂炮、平溪天燈、台東寒單等等元宵節慶,以及大甲媽祖、中元普度、東港燒王船、蘭嶼船祭、排灣族木雕……等等,也是專屬台灣的宗教節慶與原住民族美麗。

讓我們回頭看看櫻花與楓葉季節。事實上,每年一到4月與10月,雖然國外櫻楓正美,但台灣本地也絲毫不遜色。4月的台中地區,到處都是盛開美麗的羊蹄甲,羊蹄甲花開時與櫻花相弗,也是滿樹粉紅,遠遠望去經常被誤認為就是櫻花,特別羊蹄甲適合台灣氣候,因此可自然形成數大之美,其花型雖不如櫻花般嬌美,卻另有種熱帶奔放美感。又如每年10月,國外楓紅,但台灣原生種的台灣欒樹也毫不遜色,照樣把整個台灣山林與都市街道染得一整片紅紅綠綠黃黃,非常嬌美。


台灣有屬於台灣自己亞熱帶地區的植物生態與文化,今天與其努力植楓種櫻,倒不如努力種台灣欒樹,發展與台灣原生植物生態相結合的美食與文化。台灣的紅葉、溫泉與櫻花,要花多少努力才能吸引到國外觀光客特地前來?但台灣的油桐花雨、元宵燈會、宗教節慶或特色民宿,想要吸引國外觀光客,只要努力,很有機會達成,而且是其他國家找不到、也無可替代的台灣之美。


有很多東西是學不來的,也不必去學的,又何苦在追尋模仿中,迷失了自己的優勢。


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推薦行程及成本作業要點

一、應分級報價依旅客需求、市場淡旺季及飯店提供狀況進行不同級之報價及作業。

二、行程天數依第一、二、三類不同需求,設計4-10天等不同行程。

三、來台入、出境之機場限定為中正及小港兩機場,即單一機場進出外,可北入南出或南入北出。

四、參觀內容之細節景點可參考景點彙整表,重點行程既經確認報備即不宜更改,惟當天內行程之景點可以。

五、住宿及餐飲必須明確分級。

六、報價基本標準:

1.住宿飯店:二人一室(單人房住宿另計)

A檔飯店為大都會之國際觀光飯店,或於風景渡假區,則為高檔為準。

B檔則次之。

2.餐飲:早餐:一律於飯店內使用。

午餐:於風景區或參觀途中大餐廳,每人以至少NT200元以上計,每桌為2000元起(10人為一桌計)。

晚餐:於飯店內或大餐廳,每人以NT200元以上計,每桌為5000元(10人為一桌計)。

3.交通:依行程內容使用,車輛以合法較新車輛為原則,火車為指定席,船舶需有救生設備。

4.導遊:限華語導遊,每天NT2000元起,不得主動需索額外小費。

5.小費:司機每天NT1000元計,不含行李及房間小費。

6.台灣地區旅行簽證工本及代辦費:每人為NT700元。

7.其他:計費標準為15+ 1F OC,每團人數不得超過40人,超過40人以上則分團作業。

8.所附行程報價,若低於15人以下無FOC,若需攤FOC時,則可另自行估算。

9.人數15人以下,可使用中型車及適當車型。

七、行程有否包含購物點,應依實際安排註記。

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壹、緒言

一、國際禮節之意義

所謂國際禮節,就是國際社會日常生活相互往來所通用之禮節,此種禮節乃是多年來根據西方文明國家的傳統禮俗、習尚與經驗逐漸融化而成。惟國際禮節並不排除地區傳統儀節之存在。

二、國際禮節之重要性

我們現在講究國際禮節,並不是崇尚西化,更非盲崇西洋禮節,而是由於交通發達,國人與世界各國人士接觸機會增多,為了避免引起無謂的誤會與招致意外的困擾,都應通曉國際禮節,否則,小則個人出醜鬧笑,大則影響國家聲譽。我國先聖孔子,就主張「入境問俗」,西人亦素有「在羅馬行如羅馬人」之古諺。

 

貳、食的禮節

一、宴客

宴客在社交上極為重要,如果安排得宜,可以達到交友及增進友誼之目的,倘使安排不當,小則不歡而散,大則兩國交惡,故不可不慎。

宴客名單:要使宴會成功,宴客名單事先必須慎重選擇。應先考慮賓客人數及其地位,陪客身份不宜高於主賓。

時間:官式宴會之請柬宜兩週前發出,宴會日期儘量避免週末、假日。

地點:以自己寓所最能顯現誠意及親切,倘使用其他地點,應注意衛生、雅緻,交通方便為宜。

請帖:如附圖

菜單及客單:在正式宴會上均備有菜單和客單。菜餚之選定應注意賓客之好惡及宗教之忌諱。如佛教徒素食,回教及猶太教徒忌豬肉,印度教徒忌牛肉,天主教徒週五食魚,非洲人不喜豬肉、淡水魚。西方習俗,甜點應在最後,上水果之後。

注意事項:
請帖發出不輕易更改或取消。
一經允諾必準時赴約。
清楚告知時、地、服裝。
重要宴會事前提醒賓客。
在國外,赴主人寓所宴會宜攜帶具有本國特色之小禮物表示禮貌。
宴會後,宜以電話或寫信(卡片)向主人致謝。

二、席次之安排

 ()西式:有下列三項重要原則

尊右原則:
男女主人若並肩而坐,賓客夫婦亦然,女主人居右。
男女主人對坐,女主人之右為首席,男主人之右次之,依次類推。
三P原則:
賓客地位(POSITION):座次視地位定,受邀賓客配偶之地位隨賓客。
政治考量(POLITICAL SITUATION):政治考量有時改變了賓客地位,如在外交場合時,外交部長之席位高於內政部長。
人際關係(PERSONAL RELATIONSHIP):賓客間交情、關係及語言均應考慮。
分坐原則:

男女分坐、夫婦分坐、華洋分坐

()中式:

仍須使用「尊右原則」和「三P原則」,而「分坐原則」中之男女分坐與華洋分坐依然相同,只有夫婦分坐改成夫婦比肩而坐。

()注意事項:

西式席次遠近以男女主人為中心,愈近愈尊,女賓忌排末坐。
賓主人數若男女相等,以六、十、十四人最為理想,可使男女賓夾坐,亦可使男女主人對座。
忌十三。

()席次圖形:

長桌:式一式二


圓桌:西式中式
多圓桌:兩圓桌多圓桌(34圓桌)

三、餐具之排列:

餐巾:女主人先攤開。用餐巾之四角來擦嘴,不可擦餐具、擦汗、擦臉等。餐畢,放回桌面左手邊即可。

餐具:由外而內使用,右手持刀,左手持叉。用過餐具不離盤。湯匙不置碗內。用畢餐具要橫放於盤子上,與桌緣略為平行,握把向右,叉齒向上,刀口向自己。

四、進餐原則:

·     閉嘴靜嚼,勿大聲談話

·     本人盤內食物應盡量吃完,方合乎禮貌,惟不宜過分勉強。

·     欲取用遠處之調味品,應請鄰座客人幫忙傳遞,切勿越過他人取用。

·     喝湯不可發出聲音。

·     麵包要撕成小片送進口中食用。

·     讚美食物,尤其女主人親自烹調時更應為之。

·     洋人進餐無敬酒、乾杯之習慣,切勿勉強客人為之。

·     打破餐具時,首應保持鎮靜,待侍者前來協助。如需侍者時,通常不用聲音,而以簡單手勢為主。

·     西式宴會主人可於上甜點前致詞,中式宴會則在開始時致詞。

五、宴會種類:

·     午宴(Luncheon, business lunch)中午十二時至下午二時。

·     晚宴(Dinner)下午六時以後,應邀夫婦一起參加。

·     國宴(State Banquet)元首間的正式宴會。

·     宵夜(Supper)歌劇、音樂會後舉行,在歐美習俗上很隆重,與晚宴相當。

·     茶會(Tea Party)下午四時以後

·     酒會(CocktailCocktail PartyReception)下午四時至八時之間,請帖註明起迄時間。

·     園遊會(Garden Party)下午三時至七時之間

·     舞會(Ball)

·     自助餐或盤餐(Buffet)不排座次,先後進食不拘形式

·     晚會(Soiree)下午六時以後,包括餐宴及節目(音樂演奏、遊戲、跳舞等)

 

參、衣的禮節

一、衣的重要性
服裝是個人教養、性情之表徵,亦是一國文化、傳統及經濟之反映。服裝要整潔大方,穿戴與身份年齡相稱。
二、男士之服裝

(一)典禮禮服
大禮服(又稱燕尾服,Swallow Tail or Tail Coat or White Tie)

為晚間最正式場合之穿著,如國宴、隆重晚宴及觀劇等。上衣及長褲用黑色毛料。上裝前擺齊腰剪平,後擺裁成燕子尾形,故稱燕尾服。褲腳不捲摺,褲管左右外緣車縫處有黑緞帶。用白領結,白色硬胸式或百葉式襯衫,硬領而折角。白色織花棉布背心,皮革或棉質白色手套,黑色絲襪,黑色皮鞋。時下風尚,已無人戴高圓筒帽。
早禮服(Morning Coat):日間常用之禮服,如呈遞國書、婚喪典禮、訪問拜會等。上裝長與膝齊,顏色尚黑,亦有灰色者。背心多為灰色以配黑色上裝,如上裝為灰色,則配黑色背心。深灰色柳條褲。黑白相間斜紋或銀灰色領帶。白色軟胸式或普通軟領襯衫。黑色光緞硬高帽或灰色高帽。灰色羊皮手套。黑色絲襪,黑色皮鞋。
小晚禮服(Smoking or Tuxedo or Black Tie or Dinner Jacket, Dinner Suit, Dinner Coat)

為晚間集會最常用之禮服,亦為各種禮服中最常使用者。上裝通常為黑色,左右兩襟為黑緞,夏季則多採用白色,是為白色小晚禮服。褲子均用黑色,左右褲管車縫飾以黑色緞帶。白色硬胸式或百葉式襯衫,黑色橫領結,黑襪子,黑皮鞋。

(二)一般禮服(Suit
通常為西服,適用於如拜會,會議等工作上正式場合,打領帶、著白(淺)色長袖襯衫,配黑(深)色鞋及黑(深)色襪,上裝與長褲宜同色同質料,顏色以深色為宜,夏季或白天可著淡色西服,如參加正式晚宴,仍宜著深色西服。
應注意者,單排釦西服,不論二顆或三顆,最下釦均不扣;坐下時,釦子全解開。雙排釦西服,不論坐或立,所有釦子,包括暗釦均須扣上,不可解開。西裝下邊兩口袋為裝飾用,勿裝任何東西,口袋蓋應外翻,不要收入口袋內。皮鞋與西裝之顏色必須相互配合得稱,深色西裝應配深色皮鞋及襪子,不宜著深色皮鞋,配淺色襪子。
(三)輕便服裝(Casual
適用於輕鬆交際酬酢之場合,如戶外參觀活動等,切忌穿著短褲及無領T恤。上裝與長褲可不必同色同質,宜配長袖襯衫,不打領帶,鞋(非運動鞋)及襪子應適切配合褲子顏色,以表現出幽雅、休閒及安適。
三、女士之服裝
適當化妝是女士出席正式場合的基本禮儀,但應避免濃妝豔抹、香氣逼人、髮型誇張,配戴服飾亦不宜過多或發出叮咚聲響。
女性出席正式場合可依不同場合穿著旗袍、洋裝或套裝等。普通白天著短旗袍,晚間正式場合著長旗袍(或長禮服,evening gown)。女士在白天之集會均可戴帽,上教堂更不可少,晚間則不宜戴帽,參加園遊會不僅可戴帽並可攜帶陽傘。

 

肆、住的禮節

吾人平日家居、作客寄寓或旅館投宿,均應注意整潔、衛生、舒適、寧靜及便利等原則。其中,尤以在友人家作客過夜及到旅館投宿,所涉及住的禮節較廣,稍有不慎便容易貽笑大方,故簡單說明如下:

一、作客寄寓

作息時間應力求配合主人或其他房客。
進入寓所或他人居所應先揚聲或按電鈴,不可擅闖或潛入。
晚間如有多人聚會,或遠行前,應先通知主人或鄰居。
臨去前,應將臥室及盥洗室打掃清潔,恢復原狀。

二、旅館投宿

先以電話或函電預訂房間,並註明預計停留天數。
旅館內不得喧嘩或闊談,電視及音響之音量亦應格外注意節制。
旅館內切忌穿著睡衣或拖鞋在公共走廊走動,或串門子。
不可在床上抽煙,不可順手牽羊,儘量保持房間及盥洗室之整潔。
不吝給小費,準時辦理退房手續。
小孩在走廊、餐廳或旅館大廳等公共場合追逐奔跑時應予制止。

 

伍、行的禮節

行的禮節包括行走、乘車、乘電梯及上下樓梯等多項,均相當重要,不得不慎。

一、行走

「前尊、後卑、右大、左小」等八個字,是行走時的最高原則,故與長官或女士同行時,應居其後方或左方,才合乎禮節。三人並行時,則中為尊,右次之,左最小。三人前後行時,則以前為尊,中間居次。

與女士同行時,男士 應走在 女士左邊(男左女右的原則),或靠馬路的一方,以保護女士之安全。此外,男士亦有代女士攜重物、推門、傘、闢道及覓路的義務。

二、乘車

乘座小汽車時,有無司機駕駛決定了座次之安排,茲說明如下:

有司機駕駛之小汽車:不論駕駛盤在左或在右,均以後座右側為首位,左側次之,前座司機旁的座位最小。唯國際慣例,女賓不宜坐前座。因此汔車如靠右通行,坐乘第二位者應繞至車後左門上車,但如係在鬧區車水馬龍處上車,則坐乘第二位者可自右門先上車,地位最尊者後上,而第三位殿後。下車時則按第一、二之順序從右邊下車,而第三位則最早下車為後座乘客開車門。又夫婦同乘時,因女性先行上車,故夫應居右側座位。
主人親自駕駛之小汽車:以前座為尊,且主賓宜陪坐於前,若擇後座而坐,則如同視主人為僕役或司機,甚為失禮。至後座之次序,則一如前述,以右為尊。  (請參閱附圖說明)

隨著汽車日漸普及,漸成為大家日常交通工具,為求乘坐者之舒適,並顧及現代社會所重視人與人間之安全距離,非有必要,後排中間座位儘量不安排座位,寧可多備一部車,尤其有男女賓客同時乘坐之時機。

三、乘電梯

位高者、女士或老弱者先進入或走出電梯,為不爭之禮貌。
先下後上,如遇熟人亦不必過分謙讓,以免耽誤其他乘客的時間。
進入電梯後依照美俗應立即轉身面向電梯門,避免與他人面對而立;歐俗則宜側身相向,不宜背向人。
電梯內不高談闊論,切勿吸煙。

四、上下樓梯

上樓時,女士在前,男士在後;長者在前,幼者在後,以示尊重。
下樓時,男士在前,女士在後;幼者在前,長者在後,以維安全。

 

陸、育的禮節

由於育的禮節範圍涉及甚廣,故本部分僅著重介紹、握手、拜訪、送禮及懸旗等節,期能做到應對進退合宜的境界。

一、介紹

介紹前,主人應先考慮被介紹者之間有無任何顧慮或不便,必要時可先徵詢當事人意見。為不同國籍人士介紹前,宜先考慮兩國邦交。此外,不宜為正在談話者或將離去者作介紹。
介紹之順序:

將男士介紹給女士相見,為一般原則,惟女士與年高或位尊者(如總統、主教、大使、部長等)相見時,則需將女士為之介紹。
將位低者介紹與位高者。
將年少者介紹與年長者。
將賓客介紹與主人。
將個人介紹與團體。

介紹之稱謂:
對男士一般 通稱 先生,已婚女士 通稱 太太,未婚女士 通稱 小姐(Ms.)。我國對總統、副總統、院長、部長之介紹,通常直稱其官銜而不加姓氏,西洋人則對之通稱閣下(Your Excellency)對國王、女王稱陛下(Your Majesty)。對上將、中將及少將一律稱將軍(General),對上校、中校均稱Colonel。對大使可稱Your ExcellencyMr. Ambassador(女性為Mme. Ambassador)。對公使尊稱Mr. Minister(女性為 Mme. Minister)。

須作自我介紹之場合:
女主人與來賓不認識時,來賓可先作自我介紹。
正式晚宴,男士不知隔鄰女士芳名時,男士須先作自我介紹。
在酒會或茶會遇出席陌生賓客時,可互報姓名自我介紹。

二、握手

握手時,要目視對方之眼睛,含笑以對,握手要展現熱誠,惟不宜過久,與女士握手尤其切忌過於用力。

歐美地區,熟識友人間興擁抱禮,惟原則上男士不可主動擁抱女士, 須待 女士主動表示後才回應;此外貼頰禮於歐美地區亦甚普遍,惟切記,貼頰禮僅適用於女性對男士,或女士對女士,一般僅貼右頰,亦有先貼右頰後再貼左頰的。

三、拜訪

不論公務或私誼性質之拜訪,均宜事先約定時間,勿作不速之客,並應準時赴約,早到或遲到均不應該,拜訪時如適主人不便長談,應即坐片刻告退。

四、送禮

禮品在包裝前應撕去價格標籤,同時,除非本人親送,否則應在禮品上書寫贈送人姓名或附上有”With the Compliments”名片。
西洋禮俗於接受禮品後當面拆封,並讚賞致謝。
親友亡故於公祭時宜致送花圈輓軸,前往醫院探病時宜攜鮮花水果。
喪禮致送輓軸、輓聯、輓額、輓幛、花圈、花籃或十字花架等,其上款應題某某先生(或官銜)千古,如係教徒可寫某某先生安息,如係女性,可寫某某女士靈右或蓮座(佛教徒),下款具名某某敬輓。西洋習俗較為簡單,可在送禮者具名之卡片上題:With Deepest Sympathy,而在卡片信封上書寫喪禮者之姓名,例如:To the Funeral of the Late Minister John Smith。參加喪禮時需著深色西服及深色領帶。

五、懸旗

尊右之原則(依懸掛旗之本身位置面對觀眾為準)
國旗之懸掛以右為尊,左邊次之。以地主國國旗為尊,他國國旗次之。故在國外如將我國國旗與駐在國國旗同時懸掛時,駐在國國旗應居右,我國國旗居左。

國旗如與非國旗之旗幟同時懸掛,國旗應居右且旗桿宜略高,旗幟亦可略大。

各國國旗同時懸掛時,其旗幅大小及其旗桿長度均應相同,以示平等。

多國旗併列時,以國名之英文(或法文)字母首字為序,依次排列,惟地主國國旗應居首位,即排列於所有國家國旗之最右方,亦即面對國旗時觀者之最左方。

六、寒喧

賓主相互介紹後,宜彼此溫馨寒喧,談話內容不宜觸及宗教、政治、婚姻、年齡、職業薪酬等較私密之議題,最好談天氣、球賽等一般話題。洽公、談話、寒暄等應注意口腔衛生,注意有否異味,以示尊重,並可避免影響談話氣氛。

 

柒、樂的禮節

一、酒會、茶會及園遊會

不安排座位或座次,賓客或坐或立,自由交談取食,故氣氛活潑生動。
主人依例立於會場入口處迎賓,一一握手歡迎,
酒會另安排有主人致歡迎詞,茶會及園遊會慣例則無。酒會、茶會或園遊會開始後,主人可入內周旋於賓客問寒喧致意。節目結束時,主人再立於出口處送客,客人稱謝而去。倘賓客有擬早退者,不必驚動主人,可逕自離去。

三、音樂會

務必提早於開演前十分鐘入場,以免影響節目演出,如果遲到,應俟節目告一段落後再行進場入座。
不宜攜帶嬰兒或小孩入場,場內不可吸煙、吃零食,或交頭接耳。
入場時,男士應負責驗票覓座,並照顧女伴入座。

三、舞會

舞會為外交或社交酬酢之經常活動,一般分為茶舞(Tea Dance)或餐舞(Dinner Dance)。另有正式舞會(Ball)及化裝舞會等。
參加舞會時,除正式舞會或性質較隆重者外,雖遲到亦不算失禮,有事須早退時,也可自行離去,不必驚動主人及其他客人。
舞會照例由男女主人或年長,位高者開舞。
向他人之舞伴請求共舞時,應先徵求同意,欲與已婚女賓共舞時,宜先經其夫許可,以示禮貌。

四、高爾夫球敘 球場上之禮讓

球敘進行中不可拖延時間。
前方球員未走出射距外,不得從後發球。
球伴有協助覓球之禮貌,如因覓球而耽誤時間,宜讓後面球員先行通過。
如打完一洞,則全組球員應立即離開果嶺。
任何人揮捍時,其他人不得走動或交談,不得靠近球或球洞,亦不得站立於球之正後方或洞之正前方。

球場上之優先順序

如無特殊規定,兩人一組之球員較三人或四人一組之球員有權優先超越前進。
若一組中之球員落後位置超過一洞之遙,則應讓後來之一組超越。
十八洞之全程比賽優先進行,並可超越任何短洞比賽。

 

資料來源:中華民國(臺灣)外交部

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入境方式可停留天數其他注意事項
Bahrain
巴林
落地簽證 48小時 僅適用過境(須出示有效證件及邀請函件)
Bangladesh
孟加拉
落地簽證 30天 僅適用於「商務目的並須備孟加拉當地廠商或政府出具之邀請函件」
Burkina Faso
布吉納法索
落地簽證 30天  
Cambodia
柬埔寨
落地簽證 30天  
Colombia
哥倫比亞
免簽證 60天 入境時需申明為觀光或拜訪,並述明停留日期及出示回程機票;如為商務目的仍須申請臨時商務簽證
Costa Rica
哥斯大黎加
免簽證 90天  
Cuba
古巴
免簽證   須於入境時購買觀光卡,該卡一般效期為30天
Dominica, The Commonwealth of
多米尼克
免簽證 21天  
Egypt
埃及
落地簽證 15天 可持憑六個月以上效期之中華民國護照、來回機票證明、一張照片及美金15元於抵達開羅國際機場通關前申辦落地簽證,惟因埃及之入境規定時有變更,請於行前再向埃及駐外使領館確認。
El Salvador
薩爾瓦多
免簽證 90天  薩國自94年7 月1日起恢復對持我國普通護照前往薩國之人士收取10美元之觀光卡費用。
Fiji
斐濟
落地簽證 120天  
Gambia
甘比亞
免簽證 90天  
Grenada
格瑞那達
免簽證 90天  
Guam (Mariana Island, U.S.A)
關島 
免簽證 15天 限自臺灣啟程直飛班機,且持有中華民國國民身分證正本,幼童攜帶戶口名簿正本或戶籍謄本正本;自其他地區前往者,須有美國簽證或綠卡。(美國政府為執行反恐措施,自2003年8月2日上午11時起取消「轉機免簽證」之措施。依據前述美方新規定,國人即使自台灣啟程過境關島國際機場轉機至第三國時,亦必須持有美國簽證。)
Guatemala
瓜地馬拉
免簽證 30天  
Honduras
宏都拉斯
免簽證 90天  
Indonesia
印尼
落地簽證 30天  
Jamaica
牙買加
落地簽證 30天  
Japan
日本
免簽證 90天  
Jordan
約旦
落地簽證 14天  
Kenya
肯亞
落地簽證 90天  
Kiribati, Republic of
吉里巴斯
免簽證 30天  
Korea, Republic of
韓國
免簽證 30天  
Liechtenstein
列支敦斯登
免簽證 90天 持憑我國有效普通護照及有效之多次入境申根簽證
Macao
澳門
免簽證 30天  
Madagascar
馬達加斯加
落地簽證 30天  
Malawi
馬拉威
免簽證 90天  
Malaysia
馬來西亞
落地簽證 30天 入境地點限:吉隆坡國際機場、檳城國際機場、蘭卡威國際機場、柔佛州南部Senai國際機場、沙勞越之古晉國際機場、沙巴之亞庇國際機場及新山Sultan Abu Bakar陸關等七處。【辦理落地簽證須支付100元馬幣,並須提出相當之財力證明及個人身分背景資料。此種簽證之申請時間需時30分鐘至1小時,建議可事先於國內辦妥簽證後始赴馬國】

     
Maldives
馬爾地夫
落地簽證 30天  
Marshall Islands
馬紹爾群島
落地簽證 30天  
Micronesia, Federated State of
密克羅尼西亞聯邦
免簽證 30天  
       
Nauru
諾魯
免簽證 30天  
Nepal
尼泊爾
落地簽證 30天 需先提資料在當地取簽證
Nicaragua
尼加拉瓜
免簽證 90天 於抵達時須購觀光卡(Tourist Card)美金5元
Niue紐埃 免簽證 30天 須備妥確認回(續)程機票足夠財力證明
Oman
阿曼
免簽證 21天 如由阿拉伯聯合大公國杜拜市入境,並持有杜拜入境簽證者,得以免簽證入境阿曼。 
Palau
帛琉
落地簽證 30天  
Panama
巴拿馬
免簽證 30天 須先向所搭乘之航空公司購買索取觀光卡Tourist Card(Tarjeta de Rurismo)

Peru
秘魯

 

免簽證 90天  
Peru
塞班島
免簽證 14天  
Saintlucia
聖露西亞
免簽證    
Samoa
薩摩亞
免簽證 30天 須備妥回(續)程機票
Seychelles
塞席爾
落地簽證 30天  
Singapore
新加坡
免簽證 30天  
Solomon Islands
索羅門群島
落地簽證 90天  
Sri Lanka
斯里蘭卡
落地簽證 30天  
St. Kitts and Nevis
聖克里斯多福
免簽證 90天 ◎自94年1月1日開始,持我國普通護照前往荷屬安地列斯聯邦所轄聖馬丁、Aruba、Bonaire及Curacao需先申辦荷屬安地列斯簽證(註:此簽證不同於荷蘭簽證),詳細申辦情形請逕洽荷蘭貿易暨投資辦事處
St. Vincent and the Grenadines
  聖文森
免簽證 30天  
Swaziland
史瓦濟蘭
免簽證 60天  
Switzerland
瑞士
免簽證 90天 持憑我國有效普通護照及有效之多次入境申根簽證
Switzerland
瑞士
免簽證 48小時 僅適用過境
Thailand
泰國
落地簽證 15天  
Turks&caicos
加勒比海英屬    地

免  簽證

30天  
Tuvalu
吐瓦魯
落地簽證 30天  
Uganda
烏干達
落地簽證 180天  
Vanuatu
萬那杜
落地簽證 30天  

 

  1. 因各地簽證及移民法規時有變動,請於出發前向有關國家駐海外使領館或代表機構確認,相關入境規定仍以入境國政府最新公布者為準。駐台使領館及代表機構聯絡電話、地址
  2. 一般國家多要求所持護照需有六個月以上效期,過境免簽證(Transit Without Visa, TWOV)係便利持有確認回(續)程機票及前往第三地有效簽證的轉機旅客,一般並不適用持候補機位者(If Seat Available, ISA)。請參考申辦中華民國護照相關規定
  3. 其他相關旅遊資訊,請參考中華民國國民出國旅遊須知

資料來源:外交部領事事務局

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一、依據交通部民用航空局96年1月10日空運安字第0960001158號函辦理。
二、國際民航組織(ICAO)為因應95年8月10日英國破獲恐怖分子意圖以液態炸藥對民用航空攻擊乙案,經該組織之航空保安小組研商決議,各國至遲應於96年3月1日起對於搭機旅客所隨身攜帶液體、膠狀及噴霧類物品進行管制。
三、為加強維護飛航安全,交通部民用航空局已協調航空警察局自96年3月1日起,對自我國搭乘國際線班機(含國際包機)之出境、轉機及過境旅客所攜帶之液體、膠狀及噴霧類物品實施下列管制:
(一)所有旅客隨身攜帶之液體、膠狀及噴霧類物品容器其體積不得超過100毫升。
(二)所有液體、膠狀及噴霧類物品容器均應裝於不超過1公升且可重複密封之透明塑膠袋內,所有容器裝於塑膠袋內時,塑膠帶應可完全密封。
(三)前項所述之塑膠袋每名旅客限制攜帶1個,於通過安檢線時並需由檢查人員目視檢查。
(四)旅客攜帶旅行中所必要但未符合前述限量規定之嬰兒奶粉(牛奶)、嬰兒食品、藥物、糖尿病或其他醫療所需之液體、膠狀及噴霧類物品,經向安全檢查人員申報,並獲得同意後,可不受前揭規定之限制。
四、出境或過境(轉機)旅客在機場管制區或前段航程於機艙內購買或取得前述物品可隨身攜帶上機,但需包裝於經籤封防止調包及顯示有效購買證明之塑膠袋內。
五、為使安檢線之X光檢查儀有效檢查,前述塑膠袋應與其他手提行李、外套或手提電腦分開通過X光檢查,請轉知所屬會員旅行業者加強對旅客宣導。

注意:

 

澳大利亞政府自96年3月31日亦將開始實施


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