目前分類:導遊領隊講座 (4)

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印度地大--->比台灣大50倍
印度的氣溫,夏天48度,3-10月適合去印度旅遊
印度文化 ---> 多元化,飲食、舞蹈、歌曲

民族 --->印度不用,1947年印度獨立
ㄋㄚˇ ㄇㄚ  ㄙ ㄉ一ㄝ --->中文你好的意思
印度有28個邦,其中包含有最冷--->最熱的地方
印度的語言又分為--->印度語、英語及其他23種正式語言
印度的貨幣又稱為盧比 (INR)

宗教 : 印度教、回教、基督教、錫克教、佛教
印度文化特點-- 多元化、寬容
歷史:  5,000 年古老文明    世界第一個城市文化   科學、科技、數學創始人
印度以佛塔和門廊居多

印度的飲食文化---- 北方---> 麵&燒賣為主,南方----> 米飯為主
印度人飲食偏辣,而印度菜並非都是辣  (而是香料多)。

印度有 7 種經典舞蹈-古典舞蹈有奧里西舞(Orissi),卡塔卡利(Kathakali),婆羅多舞(Bharata Natyam),卡薩克舞(Kathak)及曼利普里舞(Manipuri)等等。

印度的人口估計有11.2億人,是世界上僅次於中國的第二人口大國。2001年人口普查表明,72.22% 的人生活在超過 55 萬個村莊中,其餘生活在2000多個城鎮和城市中。印度的主要族群包括了72%的印度-雅利安人和25%的達羅毗荼人。

印度的官方語言是印地語,約30%人口使用;但是英語是全國性的通用語言,主要在政治和商業交往場合使用。另外還有其他21種地方性的官方語言,包括了馬拉雅拉姆語、泰米爾語、泰盧固語、卡納達語、孔卡尼語、馬拉地語、烏爾都語、古吉拉特語、奧里亞語、旁遮普語、阿薩姆語、喀什米爾語、信德語、尼泊爾語、梵文、曼尼普爾語等。另外登記的還有超過1,600種語言。

印度也是一個宗教色彩非常濃厚的國家,宗教也眾多,幾乎能在印度找到世界上所有的宗教,被稱為「宗教博物館」。全印有約80.5%的人口信仰印度教。其他的主要宗教團體還有:伊斯蘭教(13.4%)、基督教(2.3%), 錫克教(1.9%)等[1]。而佛教雖然起源於印度,但在印度的影響力已逐漸式微,但佛教的傳播對印度周邊的國家卻造成了相當大的影響。

印度教將人分為四個種姓:婆羅門、剎帝利、吠舍和首陀羅,婆羅門的地位最高,其餘種姓的社會地位依次降低。各種姓都有自己的道德法規和風俗習慣,一般不能互相通婚。種姓制度到現在還是依然存在。(※目前還是對結婚&政治影響大)

印度醫學---> 阿育吠陀經 (草藥醫學)   瑜珈---> 沉思 (修身養性)

印度宗教有沒有發生過衝突,有,但是宗教問題不大。
印度&印尼是全球信仰伊斯蘭教最多的

印度電影 ---> 印度人的雅片(生活)
寶萊塢(Bolly wood) 最大的電影娛樂產業,每年製作800-1000多部電影。
印度電影不是只有寶萊塢(Bolly wood) 。

最後的Q&A 

問題:  印度教&佛教的差異性??
ANS:  
印度是佛教的發源地,佛教在印度信奉的人站不到百分之一 (現今,0.8%)。
 印度教對社會有衝突,哲學上有問題。
  印度教&佛教在教義上,原是一樣,也是有一些些的不一樣。


    
    

 

 
     

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      當導遊是以什麼特質當導遊呢? Ans: 自信幽默,有物超所值的感覺。(佔了80%); 和外國人解說故宮的歷史,可以引用中國朝代和外歷史作一個比較,也可以讓他們懂得故宮歷史與文化,一個大陸人民來台灣,参觀故宮,會有12種不同的反應,(90%); 華語導遊第一次見面(接機時,如果時間很趕的時候)需穿著比較正式的服裝或是套裝,主要是看你的臉和上半身,至於下半身可以穿著牛仔褲或是休閒褲(但是牛仔褲不可以有破洞以及補丁)

      有些導遊只會照本宣科,也有的很會講,演講的方式分為---學術性和趣味性 ;和台灣相關的景點要介紹,台灣的東、南、西、北、中,景致是截然不同,闢錫()要背些古文。

一、故宮十寶 : 瓷器、繪畫與書法、青銅(金銘文)、玉,十寶沒有固定,書法和繪畫有的時候都會做調整,繪畫比較難,錯過了可能要等十年才能再看到,繪畫和書法密不可分,繪畫在宋朝都是以神明畫為主,之後和文人結合又稱為人文畫。

    瓷器以汝窯,和官窯、哥窯、鈞窯、定窯為五大名窯,汝窯的產生,是宋徽宗,道教思想,夢中產生事實,(汝窯 => 天青色)哥窯"鈞窯"系統是以還原焰方式燒製出來的銅釉而銅釉在還原氣氛下的發色為藍等色哥窯出產的瓷器胎質細膩且性能堅實,一般較重。器物以瓶、爐、洗、碗、罐爲主。主要以釉色取勝,釉色以月白、灰黃、粉青、灰青、油灰、深淺米黃豆綠,米色爲主。均勻光潔,晶瑩滋潤。 官窯(青灰瓷)北宋官窯款式多達數種,因專燒宮廷用瓷,産量很少,産品十分精美,故傳品也極少。故可統稱爲官汝窯

鈞窯瓷器釉具五色,窯變奇特,彩色繽紛,以其獨特的藝術健力為世人所青睞,在中國古代陶瓷工藝史上譜寫了光輝的篇章,並對後世有此一說--認為鈞窯是在北方金人統治下以及元代一百餘年間的產物 鈞窯瓷器色彩之多不可枚舉,最著名有天青、玫瑰紫、海棠紅、茄皮紫、天藍、胭脂紅、朱砂紅等。有的上面還有雜以紅色、紫色、或深或淺、或呈斑塊狀、或呈放射狀其變化, 可以說複雜微妙,難以形容,尤其以鈞窯在清朝時代貴上100倍。

     廣東與珠海那邊的大陸人不會想聽古文,會直接掉頭走,至於北京和內陸的大陸人聽到古文會對你豎起大拇指,時繪→ 日本人很厲害,1個黃金可以做出多種顏色,韓國人差異很大佔了1/3,歷史部分,可以引用一些野史來講說,在故宮,停留2小時,演說的時間,不要超過80分鐘,預留一些時間,讓他()們去買紀念品。

二、景點解說(人、事、物、地、時、事件、宗教等等其他的東西)

     一定要把台灣相關的景緻與大陸景緻做比較,了解其差異性,紅檜木,只有菲律賓以北,台灣,琉球,日本這幾個地方才有,其中台灣以阿里山才有。那天要去阿里山,一上車,就要開始講阿里山,到了阿里山,客人才會依你,阿里山的講解至少要6-8小時,阿里山特產 : 阿里山擁有非常豐富的森林資源,其中以檜木原始林最為珍貴。受到高度的影響,阿里山植物分布呈現熱帶、暖帶、溫帶與寒帶。從平地到海拔800公尺的獨立山一帶為熱帶林,此區顯著的植物多為龍眼、相思樹、杉木、麻竹與桂竹林。自獨立山到海拔1,800公尺的屏遮那則屬於暖帶林之範圍,代表樹種為樟木、楮與楠木,而奮起湖與十字路一帶的柳杉林為此區較特殊的植物相。溫帶林指的是屏遮那以上到海拔3,000公尺以下的地區,阿里山五木-鐵杉、台灣扁柏、華山松、台灣杉與紅檜(神木)主要分布於此。至於3,000公尺以上到3,500公尺以下的寒帶林區,主要生長台灣冷杉。

太魯閣形成 : 碳酸鈣+地震+雙版塊+琉球島+ (海底火山群)也有人說還要加上一個原因…風化臺灣文雅,調和,宗教融合。台灣世界遺產協會(台北市),目前屬於世界遺產只有2個,1個是台灣太魯閣國家公園,另外一個是美國大峽谷,全世界只有2個。

     宗教: 撒滿教和道教、儒教、佛教、印度教並列世界5大宗教,其中以撒滿教,流傳地→日本北海道、韓國、台灣少數民族廣為盛行。

 

    當導遊要把心態放寬,要包容,第一點是要肯定自己,加上有良好的態度&笑容(有自信),帶中國大陸團可以不用實習,馬上就可以去帶,至於,日本團,是建議先帶幾個團以後,再去帶日本團。講解只佔了40%,態度佔了60%,所以講解的再好,態度差,也沒有用。觀光客他()們,只想要的是歡樂時光,還有,有些人要和導遊談政治,則可以引用報紙、新聞、雜誌之觀點,不要用很多自己的意見。

三、T/L&T/S&T/G&司機之應對為何??

前一天,導遊先和遊覽車司機打電話(我是明天這團的導遊XXX,這幾天要來麻煩你),司機會覺得你有尊重他,接機當天打電話和遊覽車司機約幾點到機場(是用大約幾點到,有的時候,會有小狀況例如飛機延遲),然後一上車要問司機(你有沒有行程表),之後用命令的口氣,現在要去哪裡,有的時候也可以用協商的方式,先禮後兵,如果司機要整你,不要先向旅行社告狀,(可以打給直屬協會),領隊不講理,(特別是大陸&日本領隊最為嚴重),可以打給日本駐台協會,T/S(旅行社),通常都會有2種導遊,分為專任導遊與特約導遊,專任導遊是指長期受僱於旅行業執行導遊業務之人員,其執業證之請領係由任職的旅行社代為向交通部觀光局或其委託之團體辦理。
 
特約導遊是指臨時受僱於旅行業或受政府機關、團體之臨時招請而執行導遊業務之人員,其執業證之請領係由導遊向交通部觀光局或其委託之團體辦理。

    T/L =領隊  T/S =旅行社 T/G = 導遊 T/C= 航空公司的FIT票務指定旅行社
T/G誠信和效率: 簡單要有堅持,接待中國大陸團,寫第3表,還要晚點名,離團問題: 離團於(全部天數的1/5),離團人數1/5,如果是20人一團,就可以有4個人離團,晚上一定要回來,不包含自由活動,也可以全體自由活動(不配車),附表=>對方身份證影本& 親友身分證,無欺騙行為者,一般會準,接待請傳真到飯店,並填寫切結書,離團到回團這段期間,安全自行負責。

    若填了登報表,離團2天,到第4天未回來者,導遊被停2個月。晚上八點未回來,傳第4表,導遊名字(XXX)後面寫上團員離團的時間,大致上3小時內,會回答,觀光局是24小時開放。

    如果客人執意要睡單人房,就問飯店櫃檯,可不可以多給我一間導遊房,費用由客人自己付。

    日本. 韓國.新加坡客人,問的問題可以當面寫在小本子上,他們會覺得你有重視我問的問題,至於,大陸客人,不要在當面寫;有些商店會和導遊說,報費用不要全數報,這時你要毅然決然的說不行,司機有時候會和你報一些私人行程,也是要說不行。導遊,是旅行業,成本低,效率高的工作。

     做導遊的狀況: 

狀況在專案處理管理中稱為風險,有4種處理方式 :

1.AVOID 避免,2. ACCEPT 接受,3.HANDLE 處理,4.TRANSFER 交給專業

 

    參加國外團體旅遊,若中途脫隊,亦即不團進團出,有何旅程建議與方法?

1.簽證問題:部份國家的團體簽證與同人簽證不同,若是團體簽證則出境時人數要和入境時人數相同,不然在加團時先向旅行社說明,要辦個人簽證。不過這樣的國家不多。

2.機票問題:旅行團是訂團體票,有效期較短,單價較便宜,但必須團進團出,若你回程時稅隊,則違反了機票的規定,或會超出機票的有效期,所以在加團時須先說明,改訂個人機票。

3.你所謂中途脫隊,若是在旅程結束時脫隊,只會有上面的機票問題,若是在旅程未結束時便脫隊,則要看旅遊契約上的規定,部份低價旅行團有注明旅客不能在行程中離隊,違反時要補差價。

所以後兩項都關係到你必須多付一些費用,最好在參加時先向旅行社說明自己的計劃,並計算要多付出的費用,也請旅行社為你安排好回程的機位,則不會有問題,若是一聲不響的自己離團,對大家都不方便(自己在奇摩知識+找的問題)

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如果客人已經出關了
,肚子餓,公司卻要你去台北、桃園吃,你可以更改地點吃飯,建議是去聯成飯店吃比較好,(車程離機場5分鐘)

    從旅行社公司拿到客人資料要先看客人名單以及客人屬性(行業別例如公司高層、學者、一般旅客)

    導遊是屬於十八般武藝,樣樣略學點皮毛,在遊覽車上面可以以輕鬆的方式,認識大家、記名字也可以自我介紹,請團員說自己的姓名以及是以什麼樣的心情來台灣的,而且有些業者會以拼團的方式來到台灣,所以會有團員互相對彼此不熟的狀況→可以和客人有些互動(活動);也可以宣傳台灣的飲食文化 : 少油、少鹽、少糖以養身為主。

    至於入台証 : 先不要發,有照片可以認識大家,要放在隨身的包包,不要放在行李廂內。並且和他們宣傳台灣環保概念(亂丟垃圾1200=>人民幣300)

    導遊工作: 票務、接&送機、天氣、購物、分房管理、推自費等等,都是導遊的工作,(※1.分房管理 => 領隊的工作,導遊可以協助 ;2. 推自費 => 目前觀光局不准……推自費的行程&活動 ),導遊的職務是屬於24小時,如果客人晚上有急事,請來找我,(導遊1天的薪水只有1500)

    做好一個稱職導遊的秘訣:

        1. 練好體力,不要感冒: 導遊最害怕感冒,因為一感冒,全部團員都怕妳傳染感冒給他()們,和感冒聲音沙啞,之後要怎麼帶團呢?! (不管天氣冷或熱都帶一件薄外套…)

        2. 不要慌慌張張、不遲到:導遊,建議比飛機抵達時間提早1-- 2個小時,也可以先去整理客人的資料、準備工作,吃早餐,最晚至少要在飛機抵達前30分中到達接機,如果遲到,會被記點&停一個月(最嚴重的懲戒),導遊,要先向客人說對不起,即使,是客人的錯也要先和他說對不起,有些客人只是發洩而已,先讓他罵。

        3. 充分掌握情境 : 要去了解客人的體力、心情(不能臉拉下來,客人最清楚);帶團要活潑,否則氣氛炒熱不起來。

        4. 快樂的學習 :客人有問,一定要有答,就算是客人問的問題很深奧,可以先和他說我一時想不起來,等等再告訴你,之後再去上網查或是可以去問前輩、小組成員詢問,一定要去查,不可以不查。(這樣會讓客人覺得你有在重視我問的問題 => 心理戰術 )

       5. 要用心解決客人的問題 :  例如,離隊的問題,應該是說我幫你請示看看,而不可以直接拒絕他。

    當導遊的第一個首要條件就是要讓客人喜歡你,也就是我們大家所說的第一眼印象,除了我們大家所知道的有,衣著整潔,還要再加上抑揚頓挫,最重要的是自己本身的態度…

    交流團 : 出差費1300元,在加上推自費。

    稱職導遊 : 喜歡以及願意和客人分享,像是有些人是想要政治、經濟與美食等方面的分享,像是最近就有一個屬於台灣美食排名=>第一名竟然是蚵仔煎,第二名則是珍珠奶茶以些微差距屈居第二,敗給了蚵仔煎。第三名到第十名,則依序是蚵仔麵線/大腸麵線(有的麵線裡放蚵仔,有的則放大腸)、臭豆腐、滷肉飯(或寫做魯肉飯)、肉圓、肉粽、擔仔麵、牛肉麵,及小籠湯包。分享食衣住行育樂,可以用聊天的方式來討論,不要一直都是你在講,政治與經濟的話題,則不適合用麥克風來講,比較適合大家一起來討論或是探討的方式來研究

    準備賺錢 : 

        如何開始賣自費? 建議是先把基本功(例如一開始的解說服務)做好,再來好好的想一想,要不要開始做,增加賣自費的項目,而且增加自費也是增加行程,講解OK了,之後再去賣自費,(建議是做了3-4以後,在去賣自費),但是,以目前來講,觀光局是不可以賣自費,要先通報

    做導遊領隊,現在的社會來講,不要單打獨鬥,要靠一組團隊來幫忙,總好過你一個人單打獨鬥,而且,如果發生了卡團問題,還可以請朋友幫忙帶團。

導遊的收穫 : 沒有脾氣,因為當導遊可以把你本身的脾氣磨光,因為臨時會發生很多狀況,所以會慢慢的把你的脾氣磨光,縱使客人不一定是對的,但是還是要說對不起,如果團裡有人和你鬧翻,這個團就會不好帶下去,不過會有成就感。

 

所謂拼團旅遊,就是將一些散客組織起來,形成團隊,享受團隊價格和服務。拼團旅遊是一種有準備、有預案的旅遊形式。而一些違規操作的拼團旅遊則是在遊客不知情的情況下,被旅行社倒賣,臨時拼湊成一個團隊,讓遊客騎虎難下,等遊客投訴時,這些旅行社卻互相推諉,拒不擔責。

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   第一場的大致內容

      我國開放大陸人士來台一年大約350萬人,全台的導遊都不夠用,而且有些導遊還是沒有執照的,也沒參加考照,像這些無照導遊和領隊也蠻多,不過今年開始政府會大力收察。

    導遊薪資,一天只給你60美金,以供需法則來說,每位導遊的薪資應該是150美金+小費。

    至於觀光團應該如何帶離團的方法 :

 1.睌上回來

 2.下午2-明天中午(全部天數的1/5)

 3.放你2天,1天親屬,1天是自由活動 (不配車,而且導遊也不隨行,餐食1150)

※而且不只是台商會給你壓力,黑道也會給你壓力。

※假設,此人離團而沒有回來,旅行社要負責,而且根據民事法,導遊要付100%刑責,導遊未因事故而放人脫隊離團,賠償費用是由導遊全額賠償,而不是由公司賠(民事法2年前的案子)

※如想離團或是脫困,如果脫困、離團超過2小時要寫單子( 觀光局 )

※中國大陸的領隊因與台灣導遊行程表拿出來核對( 飯店→咖啡廳)

如需碰到加行程需要付費的話,請中國大陸的領隊打電話給從中聯繫的中間商(也就是俗稱的白手套)如香港、澳門

還有一點..大陸OP頭腦跳….:花蓮→阿里山很近。到機場的時候→應該給大陸領對一張台灣電話卡讓他自己去聯絡

大陸&台灣品味差異:  差異很大,梅花=>星級

大陸對於台灣飯店差異: 大陸飯店的大廳比台灣的大廳大上了10倍,但是飯店設備沒有我們台灣飯店內部高檔完善….

大陸領隊對我們台灣導遊 … (評價↑高)

 

第二場的大致內容

    當導遊久了,都會有一種惰性(也就是俗稱的放牛吃草),導遊圈是不需要透過廣播,就是人家說的好事不出門,壞事傳千里。

     當導遊的基本功: 說學逗唱 ; 其中我以的部份來說,除了說我們本來就已經知道的起承轉合以外,我還要再加入一項那就是----抑揚頓挫,例如導遊有報告的話,可以喊一聲注意等等。

    星馬團 : 大部分都是華語導遊比較多,有的導遊小費計算方式: 1.小費是按人頭,2. 小費20003.SHOP對餐。

     大陸團 : 又可以分為ABC三級,導遊小費可以拿到1500-2000( 也有些公司是一毛不拿 )其中以參訪團:有淨賺,(公司不抽成),導遊須具備條件之ㄧ有知識,還有一顆虛心求教的心;其中又以SHOP不具有壓力,但是有業績,導遊人員需要對於各國寶物如珠寶、鑽石、水晶、鐘錶、皮草、香水、服飾等土特產品之行情售價,能有如數家珍、分辨真偽之基本功力。

    其中還有一個團,是宗教團,是屬於公司小賠的團,小費55美金,其導遊人員素質,應該對各種不同民俗風情以及宗教信仰、禮儀及禁忌,亦有最基礎之素養。

    公司不看過程,只看結果。  人軍(1),花蓮名產----花蓮石頭

你當導遊,如何維持下去?!

EX: 導遊牌,知道自己適合做什麼團。其實其中又以信心與耐心最為重要

    

    在遊覽車上放片子的時機,最好是以長途旅遊為佳,市區旅遊與路程短的行程最好是不要放片子,最好改以用即景即說的方式介紹,在遊覽車上面要放KTV與影片,通常是違法,而如果是放CD,沒有畫面的,爭議不大,還有遊覽車要撥KTV與影片,要有公播權,一張600,是一套。遊覽車裝一台KTV是一台車6000元,假設一家遊覽車公司,有遊覽車30台,每台車都要裝KTV,花費多大阿,而且,現在的油價與很多東西都漲,但是遊覽車的費用又不能調漲,所以有很多遊覽車公司都不裝KTV…就是因為這各原因選擇不裝..!!

    第一天的時候要和領隊對行程 (也要和客人對行程),因為,通常大陸領隊那邊一個行程通常都會有很多個版本,如果多出來的行程,不用門票而且順路,就順便去,(不增加費用)

    至於到了三仙台應該避開國旅公司,帶客人去石頭店可以拿到的小費,10萬↑,目前來說台灣的遊覽車算是公開場合,提供片子廠商要提供每部片子3分鐘的內容的光碟影片,可以引誘顧客有想買的心理戰術(銷售技巧),而且國旅團盡量不要帶,至於綠島則是賺暑假期間,不過要對於綠島氣候以及航空公司的航班要很熟悉,因為之前有個導遊的客人就是因為參加活動,身體不適,只好坐飛機回來….導致那個導遊那次綠島行沒賺到。

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