如果客人已經出關了
,肚子餓,公司卻要你去台北、桃園吃,你可以更改地點吃飯,建議是去聯成飯店吃比較好,(車程離機場5分鐘)

    從旅行社公司拿到客人資料要先看客人名單以及客人屬性(行業別例如公司高層、學者、一般旅客)

    導遊是屬於十八般武藝,樣樣略學點皮毛,在遊覽車上面可以以輕鬆的方式,認識大家、記名字也可以自我介紹,請團員說自己的姓名以及是以什麼樣的心情來台灣的,而且有些業者會以拼團的方式來到台灣,所以會有團員互相對彼此不熟的狀況→可以和客人有些互動(活動);也可以宣傳台灣的飲食文化 : 少油、少鹽、少糖以養身為主。

    至於入台証 : 先不要發,有照片可以認識大家,要放在隨身的包包,不要放在行李廂內。並且和他們宣傳台灣環保概念(亂丟垃圾1200=>人民幣300)

    導遊工作: 票務、接&送機、天氣、購物、分房管理、推自費等等,都是導遊的工作,(※1.分房管理 => 領隊的工作,導遊可以協助 ; 2. 推自費 => 目前觀光局不准……推自費的行程&活動 ),導遊的職務是屬於24小時,如果客人晚上有急事,請來找我,(導遊1天的薪水只有1500)

    做好一個稱職導遊的秘訣:

        1. 練好體力,不要感冒: 導遊最害怕感冒,因為一感冒,全部團員都怕妳傳染感冒給他()們,和感冒聲音沙啞,之後要怎麼帶團呢?! (不管天氣冷或熱都帶一件薄外套…)

        2. 不要慌慌張張、不遲到:導遊,建議比飛機抵達時間提早1-- 2個小時,也可以先去整理客人的資料、準備工作,吃早餐,最晚至少要在飛機抵達前30分中到達接機,如果遲到,會被記點&停一個月(最嚴重的懲戒),導遊,要先向客人說對不起,即使,是客人的錯也要先和他說對不起,有些客人只是發洩而已,先讓他罵。

        3. 充分掌握情境 : 要去了解客人的體力、心情(不能臉拉下來,客人最清楚);帶團要活潑,否則氣氛炒熱不起來。

        4. 快樂的學習 :客人有問,一定要有答,就算是客人問的問題很深奧,可以先和他說我一時想不起來,等等再告訴你,之後再去上網查或是可以去問前輩、小組成員詢問,一定要去查,不可以不查。(這樣會讓客人覺得你有在重視我問的問題 => 心理戰術 )

       5. 要用心解決客人的問題 :  例如,離隊的問題,應該是說我幫你請示看看,而不可以直接拒絕他。

    當導遊的第一個首要條件就是要讓客人喜歡你,也就是我們大家所說的第一眼印象,除了我們大家所知道的有,衣著整潔,還要再加上抑揚頓挫,最重要的是自己本身的態度…

    交流團 : 出差費1300元,在加上推自費。

    稱職導遊 : 喜歡以及願意和客人分享,像是有些人是想要政治、經濟與美食等方面的分享,像是最近就有一個屬於台灣美食排名=>第一名竟然是蚵仔煎,第二名則是珍珠奶茶以些微差距屈居第二,敗給了蚵仔煎。第三名到第十名,則依序是蚵仔麵線/大腸麵線(有的麵線裡放蚵仔,有的則放大腸)、臭豆腐、滷肉飯(或寫做魯肉飯)、肉圓、肉粽、擔仔麵、牛肉麵,及小籠湯包。分享食衣住行育樂,可以用聊天的方式來討論,不要一直都是你在講,政治與經濟的話題,則不適合用麥克風來講,比較適合大家一起來討論或是探討的方式來研究

    準備賺錢 : 

        如何開始賣自費? 建議是先把基本功(例如一開始的解說服務)做好,再來好好的想一想,要不要開始做,增加賣自費的項目,而且增加自費也是增加行程,講解OK了,之後再去賣自費,(建議是做了3-4以後,在去賣自費),但是,以目前來講,觀光局是不可以賣自費,要先通報

    做導遊領隊,現在的社會來講,不要單打獨鬥,要靠一組團隊來幫忙,總好過你一個人單打獨鬥,而且,如果發生了卡團問題,還可以請朋友幫忙帶團。

導遊的收穫 : 沒有脾氣,因為當導遊可以把你本身的脾氣磨光,因為臨時會發生很多狀況,所以會慢慢的把你的脾氣磨光,縱使客人不一定是對的,但是還是要說對不起,如果團裡有人和你鬧翻,這個團就會不好帶下去,不過會有成就感。

 

所謂拼團旅遊,就是將一些散客組織起來,形成團隊,享受團隊價格和服務。拼團旅遊是一種有準備、有預案的旅遊形式。而一些違規操作的拼團旅遊則是在遊客不知情的情況下,被旅行社倒賣,臨時拼湊成一個團隊,讓遊客騎虎難下,等遊客投訴時,這些旅行社卻互相推諉,拒不擔責。

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